Fidium Fiber çalışmıyor mu? Eksiksiz sorun giderme kılavuzu.

---

Evinizde süper hızlı fiber optik internet bağlantısı varsa, ani bir internet kesintisi her şeyi tamamen durdurur. İster önemli bir Zoom toplantısının ortasında olun, ister 4K film izleyin, ister küçük bir işletme yönetin, bağlantının kesilmesi inanılmaz derecede sinir bozucudur.

Fidium Fiber bağlantınız çalışmıyorsa , sakin olun. Geleneksel bakır internetten pasif fiber optik (PON) ağa geçiş , evinizdeki temel teknolojinin farklı olduğu anlamına gelir, ancak sorun giderme oldukça mantıklı bir süreçtir. Teknik destek için bir saat beklemeden önce, sorunu kendiniz çözme olasılığınız oldukça yüksek.

60 saniyede acil durum hızlı kontrol listesi

Kılavuzun tamamını okumaya vaktiniz yok mu? Buradan başlayın:

1. Fidium Attune uygulamasını inceleyin. Bölgenizde şebeke kesintisi olup olmadığını öğrenmek için mobil verilerinizi kullanın.
2. ONT'ye (Fidium duvar kutusu) bakın: Eğer görürsen Fidium Fiber'de kırmızı bir ışık yanıp sönüyor. (Genellikle LOS veya Servis olarak adlandırılır), bu, fiziksel fiber optik hattınızın hasar gördüğü veya sokaktan bağlantısının kesildiği anlamına gelir. Fidium ile iletişime geçmelisiniz.
3. Yönlendiriciye bakın: ONT'deki tüm ışıklar yeşil yanıyorsa ancak yönlendiricinin ışığı kırmızı veya sarıysa, sorun Wi-Fi cihazınızdadır.
4. Güç döngüsü: Yönlendiriciyi ve ardından ONT'yi fişten çekin. İki dakika bekleyin. ONT'yi tekrar takın, sabit yeşil PON ışığı yanana kadar bekleyin, ardından yönlendiriciyi tekrar takın.

Bu hızlı kontrol sorununuzu çözmezse, bağlantınızdaki sorunu tespit edip düzeltmek için teknisyen seviyesinde ayrıntılı sorun gidermeye geçelim.

Adım 1 – Herhangi bir şeye dokunmadan önce, bulunduğunuz bölgedeki Fidium Fiber kesintilerini kontrol edin.

Sık sık yapılan ve hayal kırıklığına uğramış kullanıcıların en büyük hatası, sorun aslında çok uzakta olmasına rağmen cihazlarını zorla sıfırlayıp yeniden bağlamaktır. Tek bir kabloya dokunmadan önce, daha geniş bir Fidium Fiber kesintisinden etkilenip etkilenmediğinizi kontrol edin .

Fiber optik ağlar, sinyalleri mahallelere dağıtan merkezi bir optik terminal ünitesi (OLT) aracılığıyla çalışır . Bir araba elektrik direğine çarparsa, inşaat ekipleri ana hattı kazarsa veya bölgeyi şiddetli hava koşulları vurursa, merkezi bağlantı kesilir.

Fidium kesintisini nasıl kontrol edebilirsiniz:

• Fidium Attune Wi-Fi Uygulaması: Telefonunuzu Wi-Fi'den ayırın ve Fidium uygulamasını açmak için mobil veriyi kullanın. Posta kodunuzda bilinen bir hizmet kesintisi varsa, kontrol panelinde genellikle bir uyarı banner'ı görüntülenir.
• Müşteri portalı: FidiumFiber.com hesabınıza giriş yapın. Ağ uyarıları ana kontrol panelinde yayınlanmaktadır.
• Üçüncü taraf tespit siteleri: Downdetector.com gibi web siteleri, kullanıcılar tarafından bildirilen kesintileri takip eder. Son bir saat içinde Fidium ile ilgili şikayetlerde önemli bir artış fark ederseniz, sorun muhtemelen bölgeseldir.

Geniş çaplı bir elektrik kesintisi ile yalnızca bir evde yaşanan sorun arasındaki farklar:

Eğer evinizdeki Optik Ağ Terminali (ONT) Fidium sunucularıyla bağlantısını tamamen kaybederse , Geniş Bant/PON ışığı sönecek ve LOS (Sinyal Kaybı) ışığı kırmızı renkte yanıp sönmeye başlayacaktır . Eğer Fidium abonesi olan komşularınız da aynı ışık düzenini görüyorsa, bu ana fiber optik kablonun kesildiği anlamına gelir. Fidium'un bakım ekibinin fiziksel hattı onarmasını beklemekten başka yapabileceğiniz bir şey yok.

Adım 2 – Cihazınızın ışıklarını anlamak (ONT ile Wi-Fi ağ geçidi/yönlendirici arasındaki fark)

Sorunu çözmek için donanımınızı anlamanız gerekiyor. Fidium'un kurulumu iki ayrı donanım parçasından oluşmaktadır:

1. Optik Ağ Terminali (ONT): Sokaktan gelen ince bir fiber optik kablonun bağlandığı modem benzeri bir kutudur. Işık sinyallerini elektriksel verilere dönüştürür.
2. Wi-Fi ağ geçidi/yönlendirici: Bu cihaz, standart bir Ethernet kablosuyla ONT'ye bağlanır ve evinizin tamamına Wi-Fi ağı yayar.

ONT cihazınızdaki gösterge ışıklarını nasıl okuyacağınızı bilmek, Fidium Fiber'in neden çalışmadığını teşhis etmenin anahtarıdır.

Fidium ONT gösterge ışıklarının anlamları

Işık göstergesi	الحالة	Bu durum bağlantı durumunuzu nasıl etkiler?
Power	yeşil, istikrarlı	Cihaz yeterli elektrik gücü almaktadır.
Power	Sönmüş	Cihaza elektrik gelmiyor. Duvar prizini veya güç adaptörünü kontrol edin.
PON / Genişbant	yeşil, istikrarlı	Mükemmel. ONT cihazı Fidium ağıyla başarılı bir şekilde kimlik doğrulama işlemini tamamladı.
PON / Genişbant	yeşil kesikli	ONT cihazı ağa bağlantı kurmaya çalışıyor. Lütfen iki dakika bekleyin.
LOS / Servis	Kırmızı, aralıklı	Kritik hata: Sinyal kaybı. Sokak lambaları yanmıyor.
LAN/Ethernet	Düz/Bölünmüş Yeşil	ONT cihazınız ve Wi-Fi yönlendiriciniz arasında veri aktarımı başarıyla gerçekleşti.
LAN/Ethernet	Sönmüş	ONT cihazı yönlendiricinizi algılayamıyor. Aralarındaki Ethernet kablosunu kontrol edin.

Fidium Fiber cihazınızdaki LOS göstergesinde yanıp sönen kırmızı bir ışık görüyorsanız , burada durmalısınız. Yönlendiriciniz mükemmel çalışıyor, ancak evinize giden fiber optik kablo bükülmüş, kırılmış veya bağlantısı kesilmiş olabilir. Kabloyu evinizin içinde inceleyin; hasarsız görünüyorsa, bir sincap veya düşen bir ağaç dalı dış bağlantıya zarar vermiş olabilir. Bu durumda, bir teknisyenin yerinde inceleme yapması gerekecektir.

3. Adım – Güç döngüsünü doğru şekilde yeniden başlatma

PON ışığı sürekli yeşil yanıyorsa ancak internete bağlanmada hala sorun yaşıyorsanız, bu ağın aktif olduğu ancak yerel cihazınızın bir yazılım hatası, IP adresi çakışması veya bellek sızıntısıyla karşılaştığı anlamına gelir. Bu durumda, Fidium ONT ve yönlendiricinizi nasıl yeniden başlatacağınızı tam olarak bilmeniz gerekir.

Kabloları rastgele sökmeyin. Ağ cihazları, IP adreslerinin doğru sırayla atanmasını sağlamak için sıralı bir açılış işlemine ihtiyaç duyar.

1. Wi-Fi yönlendiricinizin bağlantısını kesin: Yönlendiricinizin arkasındaki güç kablosunu çıkarın.

Cihazlarınızla olan tüm aktif ağ oturumlarını sonlandırmak için tamamen güçsüz bırakın.

2. Fidium ONT cihazının bağlantısını kesin: Optik fiberin ucundaki güç kablosunu bulun ve çıkarın.

ONT cihazındaki tüm ışıkların tamamen söndüğünden emin olun. İnce fiber optik kabloyu çıkarmayın.

3. Tam iki dakika bekleyin: Bu çok önemli bir bekleme süresidir.

Bu, cihazın içindeki kapasitörlerin tamamen boşalmasını ve geçici belleğin temizlenmesini sağlar . Daha da önemlisi, Fidium sunucularının oturumunuzun sona erdiğini anlamasını sağlayarak, yeniden bağlandığınızda yeni bir IP adresinin atanmasını garanti eder.

4. Öncelikle ONT cihazını açın: ONT cihazını duvardaki prize yeniden bağlayın.

Yaklaşık 60 ila 90 saniye bekleyin. Işıkları gözlemleyin. Optik bağlantının tamamlandığını gösteren PON/Genişbant ışığının sabit yeşil yanmasını bekliyorsunuz .

5. Wi-Fi yönlendiricisini açma: Yönlendiriciyi güç kaynağına yeniden bağlayın.

ONT artık internet erişimi aldığına göre, yönlendirici başarılı bir şekilde IP adresi alabilir. Yönlendiricinin Wi-Fi ağınızı tekrar yayınlaması için 2 ila 3 dakika bekleyin.

4. Adım – Kabloların ve fiziksel bağlantıların incelenmesi

Eğer elektriği yeniden başlatmak işe yaramazsa , fiziksel katmanı incelememiz gerekecek. Gevşek kablolar, tüm "gizemli" internet kesintilerinin yaklaşık %30'undan sorumludur.

Fiber optik kablo (SC/APC)

İnterneti ONT cihazınıza bağlayan kablo, ucunda yeşil SC/APC konektörü bulunan kırılgan bir cam teldir.

Güvenlik ve kullanım uyarısı:

Fiber optik kablonun iletken olmayan ucuna asla doğrudan bakmayın. Veriler, göz kırpma refleksinizi tetiklemeden kalıcı göz hasarına neden olabilen görünmez bir kızılötesi lazer aracılığıyla iletilir.

Ayrıca, fiber optik kablolar bakır teller gibi bükülemez. Keskin bir 90 derecelik bükülme ("büyük bükülme"), kılıfın içindeki camı kırar ve bağlantıyı bozar.

• Yeşil konektörün ONT portuna "klik" sesi duyana kadar sıkıca takıldığından emin olun.
• Kabloyu mobilyaların altında sıkıştırmadığınızdan veya kablo bağıyla sıkıca bağlanmadığından emin olun.

Ethernet kablosu (WAN bağlantısı)

ONT cihazı, standart bir Cat5e veya Cat6 Ethernet kablosu aracılığıyla interneti yönlendiricinize iletir .

• Ethernet kablosunun porta güvenli bir şekilde bağlı olduğundan emin olun. LAN/Ethernet Fidium ONT cihazı ile.
• Kabloyu takip ederek yönlendiricinize ulaşın. şart Doğrudan adı verilen porta bağlanması gerekir. WAN أو Internet (Genellikle sarı veya kırmızı renkle kodlanmıştır). Standart bir LAN portuna (1 ila 4 arası numaralandırılmış) bağlıysa, Fidium Fiber bağlantınız çalışmaz.

Adım 5 – Gelişmiş sorun giderme ve hesaplama problemleri

Tüm ışıklar yeşil yanıyorsa ve kablolar güvenli bir şekilde bağlıysa, ancak yine de internette gezinemiyorsanız, sorun fiziksel (donanım) değil, mantıksal (yazılım) olabilir.

1. İzolasyon testi için yönlendiriciyi devre dışı bırakın.

Fidium hizmeti gerçekten mi kesildi, yoksa Wi-Fi yönlendiriciniz mi çalışmayı durdurdu? Değişkeni izole edelim ve nedenini belirleyelim.

• kabloyu çıkarın Ethernet Cihazın arka tarafından Wi-Fi yönlendirici senin.
• Kablo bağlantısı Ethernet Aynısı doğrudan satış noktasında da geçerli. Ethernet Dizüstü veya masaüstü bilgisayarda.
• Bilgisayarı yeniden başlatın.

Bilgisayarınız aniden süper hızlı internet bağlantısına sahip olursa, bu Fidium hizmetinin mükemmel çalıştığı anlamına gelir. Bu durumda, sorun Wi-Fi yönlendiricisindedir ve bir yazılım güncellemesi , fabrika ayarlarına sıfırlama veya değiştirme gerekebilir. Ancak, bilgisayarınız internet erişimine sahip değilse, sorun yine de Fidium hizmetinin kendisindedir.

2. Zorunlu kimlik doğrulama ağ geçitlerinin ve faturalama sorunlarının kontrol edilmesi

Bazen, bir internet servis sağlayıcısı ( İSS ), otomatik ödeme sistemine bağlı kredi kartının süresinin dolması veya fatura döneminin kaçırılması nedeniyle hizmeti geçici olarak askıya alabilir . Fiber optik gücü tamamen kesmek yerine, fatura ödenene kadar internet trafiğini engellemek için bir erişim portalı kullanırlar .

• Bir web tarayıcısı açın ve şifrelenmemiş ve önbelleğe alınmamış bir web sitesine (örneğin, ...) gitmeyi deneyin. http://neverssl.com).
• Eğer Fidium Fiber faturalama veya giriş sayfasına yönlendiriliyorsanız, bu teknik bir sorun değil, hesap askıya alma sorunu olduğunu gösterir. Lütfen portala giriş yapın ve ödeme yönteminizi güncelleyin.

Adım 6 – Fidium Fiber Teknik Destek Ekibiyle İletişime Geçin

Yukarıda belirtilen tüm adımları denedikten sonra —özellikle kırmızı bir LOS ışığı yanıp sönüyorsa veya ONT ünitesinde güç yoksa— 1. seviye destekle iletişime geçme zamanı gelmiştir.

• Fidium Fiber müşteri hizmetleri numarası: 1-844-4-FIDIUM (1-844-434-3486)
• Destek saatleri: Teknik destek genellikle 7/24 hizmet verirken, faturalama ve hesap yönetimi departmanları resmi çalışma saatlerinde faaliyet göstermektedir.

Bir robotu daha hızlı nasıl alt edebilirsiniz:

Telefon yönlendirme sistemleri, kullanıcıları yönlendiricilerini yeniden başlatmaya teşvik etmek üzere tasarlanmıştır . Bunu zaten yaptığınız için, aramadan önce aşağıdaki bilgileri hazır bulundurun:

1. Hesap numaranız (Faturanızda yazıyor.)
2. adres MAC Adresi birim ONT (Cihazın arka veya alt tarafındaki etikette bulunur) ONT).
3. Otomatik sesli yanıt sistemi size neden aradığınızı sorduğunda, şu gibi belirli anahtar kelimeler kullanın: “Doğrudan fiber kesintisi” (Doğrudan Fiber Kesintisi), veya "ONT'de ışık yok." (ONT'de ışık yok.), veya Müşteri Hizmetleri Temsilcisi (TemsilciSizi 2. Seviye canlı teknikerliğe dönüştürmek için (ikinci seviye teknisyenÇalışanı derhal bilgilendirin: "İkisini de zaten yeniden başlattım." ONT Ve yönlendiriciye baktığımda, üzerinde [ışık rengi/durumu buraya eklenmeli] bir ışık olduğunu fark ediyorum. ONT". Bu, ilk teşhisi doğru koyduğunuzu kanıtlar ve size 15 dakika sürecek tekrarlayan sorun giderme işleminden tasarruf sağlar.

Sık sorulan sorular

Fidium'un internet bağlantısı neden her akşam kesiliyor?

Akşam saatlerinde bağlantı kesintileri nadiren fiber optik hattın kendisinden kaynaklanır, çünkü fiber optik hatlar geleneksel kablolu (koaksiyel) internette görülen "komşu yoğunluğu" yavaşlamasından etkilenmez. Bağlantınız yalnızca geceleri kesiliyorsa, bunun nedeni genellikle Wi-Fi parazitidir. Komşular eve döndüklerinde, yönlendiricileri, akıllı TV'leri ve mikrodalga fırınları Wi-Fi spektrumunu doldurur. Fidium Attune uygulamanıza giriş yapıp bir kanal taraması yaparak yönlendiricinizi daha az yoğun bir Wi-Fi kanalına taşımayı deneyin.

Fidium yönlendiricimde fabrika ayarlarına sıfırlama işlemini nasıl yaparım?

Fidium yönlendiriciniz ciddi şekilde hasar görmüşse, fabrika ayarlarına sıfırlama işlemi onu orijinal ayarlarına geri döndürecektir. Yönlendiricinin arkasındaki küçük, girintili sıfırlama düğmesini bulun. Yönlendirici prize takılı ve açıkken, bir ataş kullanarak düğmeye 15 saniye boyunca basın. Yönlendiricinin ışıkları yanıp sönecek ve ardından sönecektir. Tekrar çalışmaya başladıktan sonra, Fidium uygulamasını kullanarak Wi-Fi ağ adınızı ve şifrenizi sıfırdan ayarlamanız gerekecektir.

Fidium Fiber müşteri hizmetleri numarası nedir?

Fidium Fiber teknik destek, faturalama ve yeni hizmet sorguları için birincil telefon numarası 1-844-4-FIDIUM (1-844-434-3486) 'dır . Bekleme süreleri genellikle Salı ve Çarşamba günleri öğleden önce en kısadır.