Office 365'te "Aygıt TPM Sorunu" Nasıl Giderilir?

Office 365 veya Microsoft 365 masaüstü uygulamalarında oturum açma istemi mesajı şu şekilde görünebilir: Aygıt TPM sorunu , Güvenilir Platform Modülü arızalandı , Hata kodu 80090016 , Tuş takımı mevcut değil.

Bu mesaj, şifreniz office.com üzerinden tarayıcıda normal şekilde çalışıyor olsa bile görünebilir . Bu durum, masaüstü hatasının yanlış şifre gibi görünmesine neden olur, ancak sorun genellikle bununla ilgili değildir.

Windows ayrıca bu kullanıcı profili ve cihazın yerel olarak depolanan Microsoft 365 oturum açma anahtarlarıyla eşleştiğini doğrulamaya çalışır.

Bu yerel güven kaydı, Windows profil geçişi, anakart veya TPM değişikliği, iş/okul hesabı değişikliği, cihaz yeniden bağlantısı veya bozuk bir Web Hesap Yöneticisi belirteci sonrasında eşzamansız hale gelebilir.

Genellikle yerel oturum açma geçmişini temizlemek yeterlidir. TPM'nin kendisini temizlemek ise BitLocker ve Windows Hello'yu etkileyebileceğinden daha fazla dikkat gerektirir.

Gördüğünüz şey	İle başla
Word, Excel, Outlook, OneDrive veya Teams uygulamaları çökebilir, ancak hesap tarayıcıda çalışır.	Office ve AAD Broker için oturum açma önbelleğini yeniden oluşturun.
Mesaj şunları içeriyor: 80090016، أو Tuş takımı mevcut değil.Ya da anakart/TPM üzerinde yapılan çalışmalardan sonra ortaya çıktı.	BitLocker kurtarma anahtarınızı kaydedin, daha güvenli bir önbellek sıfırlama işlemi başarısız olursa TPM'yi silin.
Windows ayrıca cihazın bir iş veya eğitim kurumu hesabıyla ilgili sorun yaşadığını da belirtiyor.	Hesabı yeniden bağlayın İşe veya okula erişim.
Bilgisayar bir işletme veya eğitim kurumu tarafından yönetiliyor ve cihaz uyumluluk kontrollerinden geçemiyor.	Bellek bütünlüğünü kontrol edin ve gerekirse cihazı BT departmanına kaydedin.
Yalnızca bir Windows profili TPM oturum açma hatası alıyor.	Aynı Microsoft 365 hesabını yeni bir Windows profilinden test edin.

Aynı hesap tarayıcıda da başarısız oluyorsa, öncelikle hesap parolasını, çok faktörlü kimlik doğrulamasını (MFA), lisansı veya yönetici engellemesini düzeltin. TPM'yi sıfırlamak, devre dışı bırakılmış veya lisanssız bir Microsoft 365 hesabını düzeltmez .

1. Office ve AAD Broker oturum açma önbelleğini yeniden oluşturun.

Microsoft 365 masaüstü uygulamaları, aynı hesap çevrimiçi olarak çalışırken çöktüğünde , ilk ve en güvenli temizleme adımı, yerel Office ve Windows oturum açma önbelleğini temizlemektir.

Microsoft'un bozuk TPM'sini giderme işlemi, MicrosoftOffice16 kimlik bilgilerini kaldırır ve Microsoft.AAD.BrokerPlugin ve Microsoft.Windows.CloudExperienceHost için TokenBroker verilerini temizler.

Bu işlem faydalıdır çünkü bu klasörler, hesabın geçerliliği sona erdikten sonra bile Office'in yeniden kullandığı eski hesap kodlarını saklayabilir.

Bu işlem, yerel Office ve Windows hesap bileşenlerinizden çıkış yapmanıza neden olacaktır. Token verilerini silmeden önce, etkilenen hesabın parolasını ve MFA yöntemini bildiğinizden emin olun.

Aynı hesap tarayıcıda da başarısız oluyorsa bu işleme gerek yoktur. Öncelikle Microsoft 365 hesabınızı, parolanızı, çok faktörlü kimlik doğrulamanızı (MFA) veya lisans durumunuzu düzeltin.

1. Tüm uygulama pencerelerini kapatın. Office وMicrosoft 365 وtakımlar وonedrive وGörünüm.
2. aç Kimlik Yöneticisi, Sonra seçin Windows Kimlik Bilgileri"Şununla başlayan girdileri kaldır" Microsoft Office 16 Ya da onlara başvurun. Alakasız kaydedilmiş şifreleri olduğu gibi bırakın.
3. Anahtarıma basın Windows + RSonra yazın %YERELVERİLER%Paketler, Ve basın Keşfet.
   
4. "Şu isimle başlayan klasörü açın" Microsoft.AAD.BrokerEklentisi, sonra aç ACTokenBrokerHesaplarıEğer bir klasör ise Hesaplar Kayıp, açık ACTokenBroker.
5. Site içerisinde bulunan dosyaları silin. TokenBroker Bu.
   
6. Eğer bu bilgisayar ayrıca bir klasör içeriyorsa Microsoft.Windows.CloudExperienceHost مع ACTokenBrokerHesaplarıBu hesap belirteci klasöründe bulunan dosyaları da silin.
7. Bilgisayarı yeniden başlatın ve gol attı Microsoft 365 uygulamasına erişim bir daha.

Eğer şu anda uygulamaya giriş yaptıysanız, bu masaüstü belirteç önbelleğinizin güncel olmadığını gösterir. Aynı TPM mesajı veya tuş kombinasyonu görünüyorsa, iş/okul hesabınızı kaydetmeye çalışmadan önce aşağıdaki bir sonraki adıma geçin.

Ana mesaj "Kuruluşunuzdan başka bir hesap zaten oturum açmış durumda " ise, Appuals Microsoft 365 Hesap Çakışması Çözüm Kılavuzu bu daha özel Office kimlik sorununu ele almaktadır.

2. BitLocker kurtarma anahtarını kaydettikten sonra yalnızca TPM'yi silin.

Güvenilir Platform Modülü (TPM), Windows Hello , aygıt güveni ve bazı Microsoft 365 oturum açma istekleri için donanım destekli anahtarları depolar.

Office, bu bilgisayardaki TPM tarafından desteklenen kayıtla artık eşleşmeyen bir anahtar talep ederse , normal parola istemi tamamlanmadan önce uygulama başarısız olabilir .

Microsoft, TPM sorun giderme seçenekleri listesine "TPM'yi Temizle" seçeneğini de dahil etmiş olsa da, bu uygulama önbelleğini temizlemekle aynı şey değildir. Bu işlem, Windows'un yerel olarak kullandığı güvenlik anahtarlarını sıfırlar.

İş veya okul bilgisayarlarında öncelikle aygıt politikasını kontrol edin. Microsoft, bazı TPM onarım adımlarının Microsoft 365 yöneticisi gerektirdiğini belirtiyor.

Mesaj ilk yöntemden sonra kaybolduğunda veya hesap yalnızca tarayıcıda başarısız olduğunda bu gerekli değildir.

TPM'yi silmeden önce , BitLocker veya Aygıt Şifrelemesi etkinse BitLocker kurtarma anahtarınızı kaydedin . Windows, bir sonraki önyüklemede bu anahtarı isteyebilir.

1. basın Windows + RSonra yazın tpm.msc, Ve basın Keşfet.
   
2. Bir pencerede TPM Yönetimiseçin TPM'yi temizle.
   
3. Windows sizden bunu yapmanızı istediğinde işlemi onaylayın ve cihazı yeniden başlatın.
4. Ürün yazılımı ekranı yeniden başlatma sırasında TPM'yi temizleme izni isterse, izni verin.
5. Windows'a giriş yapın, Windows'un TPM'yi sıfırlamasına izin verin, ardından açın. Microsoft 365 uygulaması bir daha.

3. İş veya eğitim kurumu hesabınızla bağlantıyı sıfırlama

Microsoft 365 masaüstü uygulamaları yalnızca Word veya Outlook içindeki oturum açma penceresine bağlı kalmaz . Windows ayrıca , cihazın kuruluşla kayıtlı olup olmadığını Office'e bildiren " İş veya Okul Erişimi" adı verilen ayrı bir bağlantı da sürdürür.

Eğer bu Windows hesap geçmişi güncel değilse, doğru parolayı girdikten sonra bile Office eski aygıt simgelerini göstermeye devam edebilir. Hesabı yeniden bağlamak, Windows'un yeni bir aygıt ilişkisi talep etmesini sağlar.

Bilgisayar (PC) etki alanına bağlıysa, Entra'ya bağlıysa veya bir iş/okul politikası tarafından yönetiliyorsa ve kendinizi bağlantıdan ayırmanıza izin verilmiyorsa bu prosedür gerekli değildir. Bu durumda, öncelikle Microsoft 365 yöneticinizden veya destek ekibinden cihazın geçmişini kontrol etmelerini isteyin.

1. aç Windows Ayarları.
2. Adresine git Hesaplar > İşe ya da okula erişim.
   
3. Bir hesap seçin Ofis 365 أو Microsoft 365 Veya etkilenen iş yeri/okulun hesabı.
4. set Bağlantıyı kes (bağlantıyı kes).
   
5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
6. Şuraya dön: İşe ya da okula erişim.
7. set Bağlantı Kurun (Bağlanın) ve tekrar giriş yapın.
   
8. İş/okul hesabı kurulumunu tamamlamak için Windows sizden tekrar yeniden başlatmanızı isterse, bunu yapın.

4. Cihazın uyumlu olması bekleniyorsa Bellek Bütünlüğünü etkinleştirin.

TPM sorununu çözmek için, cihazınızın uyumlu olduğundan emin olmak amacıyla Bellek Bütünlüğünü etkinleştirmeniz gerekebilir . Yönetilen Microsoft 365 cihazlarında oturum açma işlemi yalnızca geçerli bir paroladan daha fazlasını gerektirebilir. Kuruluşunuz, Office'in cihazı güvenilir bir cihaz olarak kabul etmeden önce cihazın güvenlik gereksinimlerini karşılamasını bekleyebilir.

Microsoft'un TPM arızasıyla ilgili makalesinde, Windows Çekirdek izolasyonunun bir parçası olduğu için Bellek Bütünlüğü özelliğinden bahsediliyor. Bu özelliği etkinleştirmek, Microsoft 365 oturum açma sorununun yerel cihaz güvenliği veya uyumluluk durumuyla ilgili olduğu durumlarda yardımcı olabilir .

Kuruluşunuzun cihaz uyumluluğuna ihtiyacı yoksa ve Bellek bütünlüğü özelliği zaten etkinleştirilmişse, bu gerekli değildir.

Windows bellek bütünlüğünü etkinleştirmeyi reddederse , kayıt defteri değişiklikleriyle geçişi zorlamak yerine önce sürücü uyarısını düzeltin.

Appuals'ın Çekirdek izolasyonu ve Bellek bütünlüğü hakkında daha detaylı bir açıklaması varsa, bu konuda ayrı bir kılavuzuna bakabilirsiniz .

1. aç Windows Güvenliği.
2. Adresine git Cihaz güvenliği.
3. seçmek Birincil bellek izolasyonunun ayrıntıları.
   
4. koşmak Bellek bütünlüğü.
   
5. Bilgisayarınızı yeniden başlatın.
6. aç Microsoft 365 uygulaması Tekrar giriş yapın.

5. Aynı Microsoft 365 hesabını yeni bir Windows profilinde test edin.

Bozuk bir Windows profili, cihazın kendisi düzgün çalışıyor olsa bile, devre dışı bırakılmış bir Web Hesap Yöneticisi deposunu, bir Office kimlik önbelleğini veya bir TPM modülüyle ilişkili bir kullanıcı anahtarını saklayabilir .

Yeni Windows profili bu durumda yardımcı oluyor çünkü Microsoft 365'e Windows'u yeniden yüklemeye gerek kalmadan temiz bir yerel kimlik deposu sağlıyor.

Bu yöntemi, önbelleğinizi, TPM'nizi, iş/okul hesabınızı ve güvenlik ayarlarınızı kontrol ettikten sonra kullanın. En etkili sonuç, eski profille başarısız olan aynı Microsoft 365 hesabıyla oturum açtığınızda elde edilir.

Aynı Microsoft 365 hesabının birden fazla Windows profilinde veya bilgisayarda zaten başarısız olması durumunda bu adım gereksizdir . Bu, hesapta, lisansta, Entra ID'de, Intune'da veya kiracı tarafında bir sorun olduğunu gösterir.

1. aç Windows ayarları.
2. Adresine git Hesaplar > Diğer kullanıcılarMicrosoft bu adımı ayrıca belgelendiriyor. Windows kullanıcı hesaplarını yönetmeye ilişkin yönergeleri.
   
3. seçmek Hesap ekle.
4. Yerel bir hesap oluşturun veya yeni bir Microsoft hesabı oluşturun.
   
5. Hesap türünü değiştirin sorumlu.
   
6. Eski Windows profilinden çıkış yapın ve yenisine giriş yapın.
7. Word, Excel, Outlook veya bunlardan herhangi birini açın. Microsoft 365 uygulamaları Diğerini seçin ve etkilenen Microsoft 365 hesabınızı kullanarak oturum açın.

Yeni profil başarıyla çalışmaya başladığında, dosyalarınızı dikkatlice taşıyın ve TPM'yi tekrar silmek yerine Office'i yeni profilde yeniden kurun.

Aynı TPM mesajı yeni profilde de görünüyorsa, sorun artık eski Windows profiliyle sınırlı değildir. Bu durumda, tam hata kodunu, ilişkilendirme kimliğini , zaman damgasını, Windows sürümünü, aygıt adını ve bilgisayarın Entra'ya bağlı olup olmadığını veya Intune tarafından yönetilip yönetilmediğini kaydedin.

Microsoft 365 yöneticisi daha sonra Entra cihaz durumunu, Intune uyumluluğunu ve oturum açma günlüklerini kontrol edebilir . Yöneticinin kim olduğunu bilmiyorsanız, Microsoft, Microsoft 365 yöneticinizi nasıl bulacağınızı açıklıyor.