Bir müşteriden nasıl vazgeçilir: Kibar bir ayrılık için 6 ipucu (hazır bir senaryo ile)

Serbest yazar olarak kariyerimin başlarında, bir müşterim sözleşmemizin şartı olarak tüm mali bilgilerimi vermemi istedi.

Yıllık gelirimi, konut kredimin miktarını ve faiz oranını, ayrıca birikimlerimin miktarını içeren bu bilgilerin, yazar olarak yaptığım işle hiçbir ilgisi yoktu; aksine, bunları kendi amaçları için kullanmak istiyordu.

Bana, kişisel finans alanında yazar ve editör olarak şeffaf olma sorumluluğum olduğunu söyledi. Ve eğer bu ayrıntıları paylaşmazsam, araştırmacı gazetecilikteki kaynaklarını ve bağlantılarını kullanarak bunları yine de bulacağını belirtti.

Söylemeye gerek yok, o ilişkiyi bitirdim ve bir daha asla arkama bakmadım.

Bir müşteri sözleşmesini sonlandırmak, o deneyimdeki kadar basit ve kolay olmayabilir. Bir müşteri ilişkisini ne zaman sonlandırmanız gerektiğine karar vermek genellikle zordur. Ve bunu yapmaya karar verdiğinizde, çoğu serbest çalışanın kaçınmayı tercih ettiği zor bir konuşma olur.

Ancak, bir müşteri sözleşmesinin feshedilmesini profesyonel ve incelikli bir şekilde ele alırsanız, mesleki itibarınızı koruyabilir ve hakkınız olanı alabilirsiniz.

Bir müşteriyle ilişkiyi sonlandırma zamanının geldiğine dair işaretler

Bazen bir müşteriden ne zaman vazgeçmeniz gerektiğini bilmek zor olabilir. Belki serbest çalışmayı bırakıp tam zamanlı bir işe geçmeye karar verdiniz, ya da belki de hobilerinize ve diğer ilgi alanlarınıza daha fazla zaman ayırmak için iş yükünüzü azaltmak istiyorsunuz.

Bazen iş birliğini sonlandırmak isteyebilirsiniz, ancak para kaybetmekten veya karşı tarafın sizin hakkınızda başkalarına kötü şeyler söylemesinden korkabilirsiniz.

Bir müşteriyle ilişkiyi sonlandırmanın doğru zamanının ne zaman olduğu her zaman açık değildir, ancak dikkate alınması gereken bazı uyarı işaretleri vardır.

• Kapsam kaymasıBu durum, sözleşmenizde proje nasıl tanımlanmış olursa olsun, müşterinin ücrette karşılık gelen bir artış olmaksızın iş kapsamını kademeli olarak artırması durumunda ortaya çıkar. İş kapsamı kayması, en büyük sorunlardan biridir. Müşteri ve serbest çalışan arasındaki ilişkiBu, sözleşmenin feshedilmesinin başlıca nedenlerinden biridir. Alan adı genişlemesi nedeniyle maaş zammı talep ettiyseniz ve talebiniz reddedildiyse, o müşteriden vazgeçme zamanı gelmiştir.
• zaman tükeniyorBazen, ayırdığınız veya planladığınızdan daha uzun süren bir müşteriyle uğraşmak zorunda kalabilirsiniz. Bu durum, alan adı taraması, aşırı sayıda e-posta veya kısa mesaj veya gereksiz telefon görüşmeleri gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanabilir. Bu durum tekrar tekrar yaşanıyorsa, o müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırmayı düşünmenin zamanı gelmiş olabilir.
• Sınırları ihlal etmekMüşteri, profesyonel ilişki için belirlediğiniz sınırları尊重 etmelidir; bu, yalnızca belirlediğiniz çalışma saatlerinde sizinle iletişime geçmek, yapmaktan rahat olduğunuz görevleri talep etmek veya aşırı kişisel bilgiler paylaşmaktan kaçınmak anlamına gelebilir. Bu sınırları aştıklarını fark ederseniz, projeyi sonlandırmanız gerekebilir.
• yanlış iletişimAçık iletişim olmadan, serbest çalışan birinin projesi başarılı olamaz. Sürekli fikrini değiştiren ve size söylemeyen, sorularınıza doğrudan cevap vermeyen veya günlerce hiçbir iletişim kurmadan ortadan kaybolan bir müşteriniz varsa, bu muhtemelen daha büyük bir sorunun işaretidir.
• Teslim tarihlerine uyulmasında sürekli gecikmeler yaşanıyor.Etkili serbest çalışma ilişkilerinin kilit noktalarından biri, her iki tarafın da teslim tarihlerine bağlılığıdır. Eğer müşteriniz size belgeleri sağlamaz ancak aynı teslim tarihinde ısrar ederse veya size zamanında ödeme yapmazsa, ilişkiyi sonlandırmak en iyisidir. Zamanınıza saygı duymayan biri, zamanınızı hak etmez.
• Tüm önerileri görmezden geliyor.Serbest çalışma projenizin niteliğine bağlı olarak, müşteriye stratejik öneriler sunmanız gerekebilir. Eğer müşteri sürekli olarak önerilerinizi sorguluyor, açıkça görmezden geliyor veya önerilerinizin yanlış olduğunu ısrarla belirtiyorsa, bu müşteriyle çalışmaya devam etmenin bir anlamı olmayabilir.
• Mantıksız taleplerde bulunuyor.Diğer uyarı işaretlerinden farklı olarak, bu işaret genellikle projenin erken aşamalarında fark edilir. Eğer bir müşteri iki günde 100,000 kelimelik bir kitabı düzenlemek veya bir haftada ev inşa etmek istiyorsa, bunu önceden bilirsiniz ve daha başlamadan reddedebilirsiniz. Ancak bazen müşteriler makul isteklerle başlar ve ardından taleplerini kademeli olarak artırırlar. Bu talepler mantıksız hale geldiğinde, ister mantıksız teslim tarihleri ​​belirlemek isterse indirim talep etmek olsun, muhtemelen ilişkiyi sonlandırma zamanı gelmiştir.

Müşteriye bağlı olarak, burada bahsedilen sorunların çoğunu ilişkiyi sonlandırmadan çözebilirsiniz. Bazen yapmanız gereken tek şey kendinizi savunmak ve sınırlarınızı belirlemektir.

Ancak, bir müşteriyle olan ilişkinizi hemen sonlandırmanız gereken üç durum vardır: size kötü davranıyorlarsa, cinsel tacizde bulunuyorlarsa veya sizden yasa dışı, etik dışı veya başka bir kişiye veya işletmeye zarar verebilecek bir şey yapmanızı istiyorlarsa.

Kötü muamele, taciz ve kanunsuzluğun uzun vadeli sonuçları ve yol açacağı zararlar, riske değmez.

İlgili konu: Başlangıç ​​maaşınızı nasıl müzakere edersiniz?

Bir müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırmadan önce kendinize sormanız gereken sorular

Müşterinizle olan ilişkinizi sonlandırmak için geçerli bir neden olduğundan eminseniz, bu nedenler, bunu nasıl yapacağınız ve profesyonel ilişkinizi sonlandırmanın olası sonuçları hakkında kendinizle dürüst bir konuşma yapmalısınız.

Sorulması gereken sorulardan bazıları şunlardır:

• Bu müşteriyle olan ilişkimi neden sonlandırayım ki?
• Bu durum işletmemin mali durumunu nasıl etkileyecek?
• Bu durum işletmemin itibarını nasıl etkileyecek?
• Bu durum müşteriyi ne şekilde etkileyecek?
• Herhangi bir yasal sonucu olur mu? Önce bir avukata danışmam gerekiyor mu?
• İlişkiyi düzeltmek için atabileceğim adımlar var mı?
• Müşteriyle açık bir görüşme yapabilir miyim, sözleşmeyi gözden geçirebilir miyim, fiyatlarımı artırabilir miyim veya daha katı sınırlar koyabilir miyim?

Bu soruları doğru bir şekilde yanıtladığınızdan emin olun. Yanıtlarınız, müşterinizle nasıl ilgileneceğinizin temelini oluşturacaktır. Ayrıca, ilişkiyi sonlandırma konusundaki endişelerinizi giderecek ve fesih mektubunuz için bir temel oluşturacaktır.

Eğer aynı alanda çalışan bir beyin fırtınası grubunuz, ortağınız veya arkadaşınız varsa, bu soruları onlarla da tartışın. Belki de sizin düşünmediğiniz bir bakış açısı sunabilirler veya bundan sonra ne yapmanız gerektiği konusunda tavsiyelerde bulunabilirler.

Hatta bu soruları yanıtladıktan ve başkalarıyla görüştükten sonra, müşterinizle açık ve dürüst bir şekilde iletişim kurabileceğinizi ve onunla olan ilişkinizi sonlandırmak zorunda kalmadan bazı çözümleri uygulayabileceğinizi bile görebilirsiniz.

İlgili konu: İşinizden nefret ediyorsanız ve istifa etmek istiyorsanız ne yapmalısınız?

Müşteri ilişkisini profesyonelce sonlandırmak için 6 ipucu

Müşteriyle ilişkinizi düzeltmeye çalıştıysanız ve hiçbir şey değişmediyse veya ilişkinin devam etmeye değmeyeceğine karar verdiyseniz, profesyonel bir şekilde sonlandırmanız gerekir. Köprüleri yakmak istemezsiniz, ancak yine de size borçlu olunanı almak istersiniz.

Bunun sağlanması için izlenecek bazı adımlar şunlardır.

1. Toplantı için bir tarih ve yöntem belirleyin.

Bir müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırma kararı aldıktan sonra, fikrinizi değiştirmemek için en kısa sürede onlarla bir toplantı ayarlamanız en iyisidir.

Eğer onunla yüz yüze görüşecekseniz, mekanın tarafsız ve sessiz olduğundan emin olun. Ofisiniz veya onun ofisi iyi bir seçenek olabilir, ancak bu mümkün değilse, halk kütüphanesini, ortak çalışma alanını veya toplantı odası sunan herhangi bir kamu mekanını deneyebilirsiniz.

Çevrimiçi görüşmeler için, güvenilir bir internet bağlantınız olduğundan ve mobil cihazınızın veya telefonunuzun tamamen şarjlı olduğundan emin olun. Bu sayede, görüşme sırasında bağlantınız kesilmez.

Yüz yüze görüşme mümkün değilse, müşteriyle ilişkinizi e-posta yoluyla sonlandırabilirsiniz. Mesajı göndermeden önce, gözden geçirmek ve düzeltmek için biraz zaman ayırın. Yazım hatalarından, belirsiz ifadelerden ve duygusal yüklü dilden arındırılmış olduğundan emin olun. Ayrıca, tonu ve içeriği onaylayıp onaylamadıklarını görmek için önceden bir arkadaşınıza da gönderebilirsiniz.

Duygularınızı tam olarak ifade ederseniz kendinizi daha iyi hissedebilirsiniz, ancak bir kez yazılı olarak aldığınızda, onları geri alamazsınız.

İlgili konu: Serbest çalışan olarak verimliliğinizi ve kazancınızı nasıl artırabilirsiniz?

2. Bir plan ve zaman çizelgesi oluşturun.

İşten ayrılırken yaptığınız gibi , müşteriye ilişkiyi sonlandırmak için ayrıntılı bir plan sunun. Aşağıdakiler de dahil olmak üzere ayrıntıları açıklayın:

• Revize edilmiş proje tamamlama takvimi
• Son ödeme planı
• Referans veya tavsiye mektubu alın.

Mesleki nezaket gereği, müşterinizle karşılıklı fayda sağlayacak bir plan geliştirebilirsiniz, ancak ayrıntıları önceden hazırlamanız en iyisidir. Örneğin, projeyi iki hafta içinde tamamlamak ve nihai ürün teslim edildikten bir hafta sonra ödeme almak istiyorsanız, bu zaman çizelgesini toplantıya getirin.

Müşteriniz önerdiğiniz zaman dilimini kabul etmese bile, bu size müzakereler için bir başlangıç ​​noktası sağlar.

Bu aynı zamanda, müşterilerine saygı duyan ve projeyi yarıda bırakmayacak türden bir serbest çalışan olduğunuzu da gösterir. Serbest yazar ve Bethany Works LLC'nin sahibi Bethany McKameich, sözleşmelerini tamamlamaya özen gösteriyor.

Şöyle dedi: "Devam eden sözleşmeler (örneğin yazarlık işleri) biraz farklıdır ve hem müşteri hem de ben istediğimiz zaman sözleşmeyi feshedebiliriz, ancak ben her zaman önce özel sipariş üzerine yazdığım makaleleri tamamlamaya özen gösteririm."

Sözleşmeyi sonuna kadar tamamlamak, mesleki itibarınızı korur ve ayrıca önceki müşterinizden iyi bir referans almanıza da yardımcı olabilir.

İlgili: Serbest Çalışanın 90 Günlük Planı: Perde Arkası Bir Bakış

3. Açıkça belirtin: Bu kişisel bir şey değil.

Bir müşteriyle ilişkinizi, ondan hoşlanmadığınız veya onunla çalışmanın etik dışı göründüğü için sonlandırıyor olsanız bile, bunu ona söylememeye dikkat etmelisiniz. İlişkiyi sonlandırma nedenlerinizin tamamen profesyonel olduğunu; kararın işle ilgili olduğunu ve kişisel olmadığını açıklamalısınız.

Bahsedebileceğiniz bazı nedenler şunlardır:

• Hizmetlerinizin fiyatlarını artırıyorsunuz.
• Artık bu hizmeti sunmuyorsunuz.
• Sözleşmenizin şartlarını ihlal ettiler.
• Yaptığınız hiçbir iş için ödemenizi almadınız.

Serbest yazar ve çok satan yazar Emily Jay Birkin, bir müşterisiyle yollarını ayırmaya karar verdiğinde yenilikçi bir strateji kullanıyor. İlişkiyi tamamen sonlandırmak yerine, ücretlerini artırıyor.

Şöyle dedi: "Aynı koşullar altında çalışmaya devam etmemi sağlayacak bir miktar seçiyorum, ancak genellikle yeni fiyatımın müşterinin işletmeden Plus siparişi vermesini engelleyeceğini düşünüyorum."

Bu durum, müşterinin onunla çalışmaya devam edip etmeyeceğine karar verme yetkisini ona bırakıyor ve Emily genellikle, fiyat artışlarını kabul etmeyen müşterilerinden vazgeçmeye razı olduğunu fark ediyor.

Genellikle bunun bir ticari karar olduğunu müşteriye bildirmek istersiniz, ancak taciz veya zorbalık durumlarında ve kendinizi rahat hissediyorsanız, konuyu doğrudan müşteriyle görüşmelisiniz. Davranışlarının kabul edilemez olduğunu ve hoş görülmeyeceğini ve sonuç olarak projeyi sonlandırdığınızı söyleyin.

4. Diğer serbest çalışanlarla bağlantı kurun.

Bir müşteriyle olan sözleşmeyi feshetmeye karar verdiğinizde, gerekli araştırmayı yapmak ve serbest çalışan ağınızdaki kişilerden herhangi birinin işi devralmaya istekli olup olmadığını görmek önemlidir.

Bu, üyesi olduğum Facebook gruplarından birinde sıkça karşılaşılan bir durum. Bir serbest çalışan, zaman kısıtlamaları, uzmanlık alanının dışında kalan konu veya düşük ücret gibi çeşitli nedenlerle bir müşteriyle çalışamadığında, fırsatı diğer grup üyeleriyle paylaşıyor. İlgilenenler daha sonra ilk serbest çalışanı bilgilendiriyor ve o da müşteriye mevcut seçeneklerin bir listesini sunuyor.

Müşterilerinize alternatif seçenekler sunmak, onların geride bırakılmadıkları ve yarım kalan işlerin birileri tarafından tamamlanacağı veya gelecekteki projelerinde onlara yardımcı olunacağı hissini verir. Bu, müşterilerinize olan bağlılığınızı ve sözleşme süresi sona erdikten sonra bile onlara yardımcı olmak için fazladan çaba harcamaya istekli olduğunuzu gösterir.

MacKamish'in de belirttiği gibi, bu adım diğer serbest çalışanlara da yardımcı oluyor: "Bence serbest çalışan olarak işleri başkalarına devretmek ve meslektaşlarıma bu şekilde yardımcı olmak çok önemli."

Bu şekilde bir iyiliğe karşılık vermek, kendinizi diğerlerinden ayırmanın ve benzer bir durumda olan başka birinin bir gün sizin için de aynısını yapmasını sağlamanın harika bir yoludur.

Unutmayın, eğer bir müşteri özellikle zor biriyse ve vicdanen onu başka birine tavsiye edemiyorsanız, etmeyin. Tek bir kötü müşteri yüzünden ağınızdaki diğer kişilerle olan ilişkilerinizi tehlikeye atmak istemezsiniz.

5. Hazır bir metin (senaryo) yazın.

Müşterinizin sözleşmesini feshetmeniz gerekmeyeceğini düşünseniz bile, acil durumlar için hazır bir senaryoya sahip olmak akıllıca olur. Tamamlayamayacağınız bir durum veya projeyle karşılaşabilirsiniz ve müşteriyi bilgilendirmeniz gerekebilir.

İyi hazırlanmış bir "ilişki sonlandırma metni", mesajınıza olumlu ifadelerle başlayıp bitirir ve profesyonel ilişkinin sona erme nedeni olan olumsuz bilgiyi ortaya yerleştirir.

MacKamish bu formatı izliyor ve bunun profesyonel ilişkilerini sürdürmesine yardımcı olduğunu doğruluyor.

McKamesh şunları söyledi: “Bir müşteriyle olan iş ilişkimi sonlandırdığımda… her zaman onlarla çalıştığım için teşekkür ederim, özellikle de büyümemde bana nasıl yardımcı olduklarını belirtirim. Ardından ayrılma nedenimi açıklarım. Mektubu, iletişimde kalmanın yolunu belirterek bir teşekkür daha ekleyerek sonlandırırım.”

İşte bu formatı izleyen örnek bir komut dosyası:

[isim],

Bugünkü görüşmemiz için teşekkür ederim. Sizinle çalışma fırsatı bulduğum için minnettarım, ancak [tarih] itibariyle bu projede çalışmaya devam edemeyeceğime karar verdim.

Hedeflerimi değerlendirdikten sonra, iş hayatımda farklı bir yöne gitmeye, yeni hizmetlere odaklanmaya ve daha iyi bir iş-yaşam dengesi sağlamaya karar verdim.

Tüm bekleyen işleri tamamlayacağımdan emin olabilirsiniz ve ihtiyaçlarınıza ve bütçenize daha uygun olabilecek diğer serbest çalışan meslektaşlarımla sizi bağlantılandırmaktan memnuniyet duyarım.

Dilerseniz, önceliklendirme ve ödeme planının ayarlanması da dahil olmak üzere, ileriye dönük bir plan geliştirmek için ek bir toplantı ayarlayabiliriz.

Önceden yazılmış bir metin kullanırken, metnin özlü, doğrudan ve saygılı olmasına dikkat edin. Metni müşterinize ve özel durumunuza uyacak şekilde uyarlayın, ancak e-postaya kopyala yapıştır yapmaktan kaçının.

Ayrıca, kişisel nedenler, fiyatlarınızı artırmak, hizmetlerinizin kapsamını değiştirmek veya sektörünüze özgü bir durum gibi, bir müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırmanıza yol açabilecek çeşitli nedenler için farklı senaryolar oluşturmak isteyebilirsiniz.

6. İçgüdülerinize güvenin.

Bir müşteriyle ilişkiyi sonlandırmak asla kolay değildir. Ancak neye katlanmaya razı olduğunuzu ve artan taleplere veya mantıksız beklentilere katlanmanız karşılığında birinin size ne kadar ödeme yapması gerektiğini tam olarak biliyorsunuz. Eğer bir müşteriyle ilişkiniz zehirli bir noktaya ulaşır ve artık buna tahammül edemezseniz, ilişkiyi bitirme zamanı gelmiştir.

Şu an kararınızdan şüphe duyabilirsiniz, ancak zamanla bu müşteriden vazgeçmenin işletmeniz, ruh sağlığınız ve öz saygınız için en iyisi olduğunu anlayacaksınız.

Bir müşteriyle olan ilişkiyi sonlandırmakta sakınca yoktur.

Maddi nedenlerden, başka bir müşteri bulamama korkusundan veya portföy oluşturma ihtiyacından dolayı, birçok serbest çalışan zor, mantıksız veya hatta tacizci müşterilerle çalışmaya devam etmeleri gerektiğini düşünüyor.

Ama bu doğru değil.

Makul fiyatlarla yüksek kaliteli, profesyonel ve güvenilir işler sunarsanız, hizmetlerinizi kullanmak isteyecek müşteriler çekersiniz. Ve bir noktada bir müşteriyle olan ilişkinizi sonlandırmanız gerekirse, bunu saygılı, hızlı ve düşünceli bir şekilde yaparsanız, uzun vadede size zarar vermez.