Xfinity TV kablo veya Xfinity İnternet kullanıcısıysanız, cihazlarınızın arızalanması muhtemelen ilk kez olmuyor. Xfinity TV ve Xfinity İnternet kesintileri genellikle tüm Comcast ağının çöktüğü durumlarda meydana gelir, ancak sorun müşterinin tarafında da olabilir.
Xfinity müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçmeden önce, kendiniz uygulayabileceğiniz bazı sorun giderme adımları bulunmaktadır.
1. Ağ kesintilerini kontrol edin.
Eğer bir süredir Xfinity kullanıyorsanız ve bu sorun başlamadan önce cihazlarınızda sinyal sorunu yaşamadıysanız, yapmanız gereken ilk şey bu sorunun daha geniş bir ağ sorunundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol etmektir.
Genellikle, Xfinity bağlantınızın bir hizmet kesintisinden etkilendiğinin iki kesin işareti vardır: bağlantının takılması veya sürekli sinyal kaybeden aralıklı bir bağlantı.
Neyse ki, Xfinity yerel kesintileri ayrıntılarıyla gösteren bir durum sayfası bulunduruyor . Bölgenizin etkilenip etkilenmediğini görmek için bu sayfaya bakabilirsiniz.
Ana durum sayfasına ulaştıktan sonra, sayfayı aşağı kaydırın ve " Yerel kesintileri kontrol et" seçeneğine tıklayın.
Kesinti haritasını gördüğünüzde , hizmet adresini girin ve Xfinity'nin şu anda bölgenizde ağ sorunları bildirip bildirmediğini kontrol edin.
Ne yazık ki, birçok Xfinity müşterisi bu haritanın her zaman güvenilir olmadığını bildirdi. Resmi durum haritasında bir sorun görünmemesi, sorunun altyapı kaynaklı olmadığı anlamına gelmez.
Önerimiz, DownDetector veya IsItDownRightNow gibi üçüncü taraf bir hizmet kullanarak , bölgenizdeki diğer kullanıcıların da aynı anda bu sorunu yaşayıp yaşamadığını kontrol etmenizdir.
Not: Bu sorunla ilgili en son sosyal medya raporlarını okumadan önce, durum raporu sayfasını aşağı kaydırarak kesinti grafiğini kontrol edin ve bölgenizdeki diğer kullanıcıların da aynı tür sorunu yaşayıp yaşamadığını görün.
Genellikle, birçok kullanıcıyı etkileyen büyük bir kesinti olduğunda, Xfinity resmi destek Twitter hesabından resmi bir duyuru yayınlar . Herhangi bir doğrulama olup olmadığını görmek için en son tweet'leri kontrol edin.
Bölgenizdeki diğer kullanıcılar da aynı tür sorunu yaşıyorsa ve bölgenizi etkileyen bir kesinti olduğunu doğrulayabiliyorsanız, sorunun çözülmesini beklemekten başka yapabileceğiniz bir şey yok.
Öte yandan, herhangi bir kesinti belirtisi bulamazsanız, yerel bağlantı sorunlarını gidermenin bazı yollarını öğrenmek için bu makalede özetlenen adımları izleyin.
2. (Mümkünse) tam bir ağ testi gerçekleştirin.
Eğer şu anda bir xFi Gateway kiralıyorsanız ve internet bağlantınızda sorun yaşıyorsanız, yapmanız gereken ilk şey Xfinity uygulamasını kullanarak tam bir ağ testi gerçekleştirmektir.
Not: Xfinity uygulaması, ev ağınızın durumunu kolayca kontrol etmenize ve sinyal kaybına neden olabilecek çoğu bağlantı sorununu gidermenize olanak tanır. Bu kontrol, internet bağlantınızın hızını ve güvenilirliğini inceleyecek ve ayrıca xFi Gateway ile bağlı tüm cihazlarınız arasındaki ağı analiz edecektir.
İşte bu testi nasıl yapacağınız ve sonuçların sağlıklı aktarım hızlarını gösterip göstermediğini nasıl yorumlayacağınız konusunda kısa bir rehber:
- Öncelikle ev ağınıza bağlı mobil cihazlarınızdan birine Xfinity uygulamasının yüklü olduğundan emin olun. Xfinity uygulamasının sürümlerini şu adresten indirebilirsiniz: Apple App Store أو Google Play Store.
- Xfinity uygulamasını açın ve üzerine dokunun. Bağlayın.
- Ana menüden bir kutu görmelisiniz. İnternetinizi test edin. düğmesine tıklayın Bir test çalıştırın.
![Xfinity uygulamasını test etme]()
- Ağ testi tamamlanana kadar bekleyin. Ardından araç, sunucu kesintilerini kontrol etmeye başlayacak ve herhangi bir kesinti sorunu bulunmazsa yerel ağ geçidinizi taramaya devam edecektir.
Bu araştırmanın sonuçları, mevcut planınızın hızına bağlı olarak yüzdelik oranlar şeklinde gösterilecektir:
- Eğer sonuçlarınız internet paketinizde belirtilen hızlardan %90 daha yüksekse, bağlantınız doğru çalışıyor demektir.
- Eğer sonuçlarınız internet paketiniz için ayrılan hızın %90'ından az ise, uygulama size muhtemelen iki seçenek sunacaktır:
- Portalı yeniden başlatın: Eğer inceleme sonucunda ağ geçidinde herhangi bir sorun tespit edilmez ve mevcut internet planınızla tamamen uyumlu olduğu belirlenirse, önerilen çözüm ağ geçidini yeniden başlatmaktır. Bunu yaparsanız, test bir sonraki yeniden başlatmanın ardından otomatik olarak tekrar çalıştırılacaktır. İkinci testten sonra hızlar hala minimum değerin altında ise, bir teknisyenle görüşme randevusu almanız istenecektir.
- Portal yükseltmesiMevcut cihazınız (ağ geçidiniz) mevcut internet planınızla uyumlu değilse bu seçeneği göreceksiniz. Bu durumda Xfinity size ücretsiz olarak yeni bir cihaz sağlayacaktır.
Önemli: Her iki testin sonuçları da minimum gereksinimleri karşılıyorsa, uygulama otomatik olarak tüm cihaz bağlantılarınızı test etmeye başlayacaktır. Bu işlemin sonunda, bağlı her cihazın genel bir görünümünü elde edeceksiniz (cihaz şu anda güç tasarrufu modunda değilse).
3. Yetkili modemi yeniden başlatın.
İnternet servis sağlayıcınızın (İSS) sağladığı modemi kullanmıyorsanız ve onaylı ve uyumlu bir cihaz kullanıyorsanız, özel düğmeyi kullanarak yeniden başlatmayı deneyin.
Desteklenen modemlerin çoğunda, birikmiş önbelleğe alınmış verilerden kaynaklanan tutarsızlıkları gidermek için yeniden başlatma düğmesine kısa bir basış yeterlidir. Alternatif olarak, yeniden başlatma işlemini Xfinity My Account uygulaması üzerinden de başlatabilirsiniz.
Önemli : Yeniden başlatma düğmesini sıfırlama düğmesiyle karıştırmayın. Yeniden başlatma düğmesi genellikle cihazın üst kısmında, sıfırlama düğmesi ise arka tarafında bulunur. Sıfırlama düğmesine ulaşmak için genellikle sivri uçlu bir nesneye ihtiyacınız olacaktır. Sıfırlama işlemi yapmaktan kaçının, çünkü bu cihazınızın Xfinity ağıyla olan bağlantısını "unutmasına" neden olur.
4. Xfinity Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Herhangi bir hizmet kesintisi belirtisi bulamazsanız ve yukarıda belirtilen tüm sorun giderme adımlarını izledikten sonra bile istikrarlı bir Xfinity bağlantısı elde edemezseniz, yapmanız gereken tek şey müşteri hizmetleri temsilcisiyle iletişime geçmektir.
Telefonla görüşmeyi tercih ederseniz, Xfinity destek temsilcilerine yapılan telefon görüşmeleri için bekleme listesinin uzun olduğu bilindiğinden, geri arama hizmetini kullanmanızı öneririz. Geri arama planlayın ve bir temsilcinin sizinle iletişime geçmesini bekleyin.
Eğer aceleniz varsa, canlı sohbet desteği genellikle çok daha hızlıdır.
Yoruma kapalı.