Tatil sezonuna girerken harcamalarınızın arttığını hissedebilirsiniz. Aylık faturalarınızı düşürmek, bütçenizdeki baskıyı hafifletmenin bir yolu olabilir.
Faturalarınızı düşürmek sandığınızdan daha kolay olabilir. Bir telefon görüşmesi ve biraz hazırlıkla internet, telefon, kablo veya elektrik faturalarınızda ve hatta daha fazlasında tasarruf edebilirsiniz . Örneğin, sağlayıcılarınızla konuşmak size daha düşük bir fiyat, promosyon indirimi sağlayabilir veya sizi bir mali yardım programına yönlendirebilir.
Müşteri hizmetleri temsilcileriyle daha iyi anlaşmalar yapmak için bu profesyonel ipuçlarını kullanın.
1. Aramak için doğru zamanı seçmek
Çağrının sonucu büyük ölçüde çağrının zamanlamasına bağlıdır. Bu nedenle, aramaya tam olarak odaklanmak için bolca zamanınızın ve sabrınızın olduğu bir zamanı seçin.
ABD Kamu Yararı Araştırma Grubu Tüketici Koruma Birimi Direktörü Theresa Murray, “Kişi aceleyle, kötü bir ruh halinde olduğunda, arka planda çığlık atan bir çocuk olduğunda veya yoğun bir çalışma haftasının ardından cuma günü saat 4'te” aramaktan kaçınılması gerektiğini söylüyor.
Yılın belirli zamanlarında müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz daha şanslı olmanıza da neden olabilir.
Telekomünikasyon şirketinde üç yıl müşteri hizmetleri temsilcisi olarak çalışan Kenan Achikelli, yıl sonlarında veya Kara Cuma ve okul başlangıcı sezonu gibi dönemlerde müşterilerin faturalar konusunda pazarlık yapmasının genellikle daha kolay olduğunu söylüyor.
"Şirket bu dönemlerde özel fırsatlar sunuyor ve promosyon fiyatlarını karşılamak veya müşterileri elde tutmak için yükseltmeler sunmak konusunda daha fazla esnekliğe sahibiz" dedi e-posta yoluyla verdiği röportajda.
2. Gerçek bir kişiyle bağlantı kurun
Şirketin destek numarasını aradığınızda (genellikle web sitesinde veya fatura ekstresinde bulabilirsiniz) büyük ihtimalle öncelikle otomatik bir sisteme yönlendirileceksiniz. Gerçek bir insanla konuşmak, durumunuzu açıklamanız ve olası çözümleri tartışmanız için size daha iyi bir fırsat verecektir. Gerçek bir kişiye daha hızlı ulaşmak için "0" tuşuna basmayı veya "aktör" demeyi deneyin. Bazen İngilizcede “ajan” veya “temsilci” demek daha etkilidir.
Kurumsal müşteri destek telefon numaralarını ve çalışma saatleri, telefon menüsüne nasıl ulaşılacağı gibi gerçek bir temsilciyle bağlantı kurmanıza yardımcı olabilecek diğer bilgileri bulmak için gethuman.com adresini kullanmanız önerilir .
3. Nazik olun
Konuştuklarımız, müzakerelerde en güçlü silahın nezaket olduğunu teyit ettiler. Müşteri hizmetleri temsilcileri sert veya talepkar bir üslup kullanmak yerine, nazik ve saygılı bir şekilde konuşursanız daha duyarlı olacaklardır. Saygı gösterdiğinizde olumlu sonuç alma şansınızı artırırsınız.
Aksel, "İnsanların sinirli bir şekilde geldiğini gördüm, ancak sakin kalanlar her zaman daha iyi sonuçlar aldı" diyor. "Onlara sadece nazikçe rica ettikleri için ekstra promosyonlar veya indirimler sunmak için çoğu zaman fazladan çaba sarf ettim."
Tutumunuzu olumlu tutun ve hattın diğer ucundaki kişinin sadece işini yapmaya çalışan bir insan olduğunu unutmayın. Başkalarına saygılı davranmak, müzakere sürecini kolaylaştırır ve tatmin edici çözümlere ulaşma şansını artırır.
4. Fiyatları karşılaştırın ve diğer maliyet tasarrufu seçeneklerini sorun.
Müşteri ve kullanıcı anketi yazılımları konusunda uzmanlaşmış bir şirket olan Qualaroo'nun müşteri başarısı ve stratejisi başkanı Babu Jayaram, aramadan önce servis sağlayıcılarınızın rakiplerinin hangi fiyatları ve fırsatları sunduğunu öğrenin ve bu bilgiden yararlanın diyor. Bu, sizin bilgili bir müşteri olduğunuzu gösterir ve satış temsilcileri genellikle sizi müşteri olarak tutmak için bu fiyatları eşleştirme veya hatta iyileştirme yetkisine sahiptir.
Sağlayıcınızın size sunabileceği herhangi bir teklif olup olmadığını öğrenin. Kablolu yayın şirketiniz sizden daha ucuz bir yeni müşteri teşviki sunuyor mu? Belki bu fiyata alabilirsiniz.
Hızlı bir internet araması (örneğin "şirket adı + indirim" veya "şirket adı + yeni promosyon" gibi bir şey) iddianızı desteklemek için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri bulmanıza yardımcı olabilir.
Murray, diğer indirim türlerine de bakmanızı öneriyor. Bazı şirketler yaşa dayalı indirimler sunuyor, çoğunlukla 55 yaşından itibaren başlıyor. E-fatura ve otomatik ödeme indirimleri de yaygın. Murray, otomatik banka ödemelerini kullanarak beş hatlı cep telefonu planında hat başına ayda 5 dolar tasarruf ettiğini söylüyor.
"Bu ayda 25 dolar demek. "Bu yüzden hepsi bir araya geliyor," diyor.
Su ve elektrik gibi genellikle düzenlemeye tabi olan ve belirli tarifelere uyması gereken faturalarda indirim almak zordur . Bununla birlikte, belirli gelir şartlarını karşılayan veya faturalarını ödemekte zorlanan kişiler için mali yardım programları mevcut olabilir.
Uygun olabileceğiniz indirimler, ödeme planları veya yardım programları hakkında müşteri hizmetleri temsilcimize danışın.
5. Şirketteki geçmiş sicilinizi kendi lehinize kullanın.
Hesap bilgilerinizi önceden hazır bulundurmanız hem zamandan tasarruf sağlar hem de bağlantı sürecini kolaylaştırır. Hesap numaranız, planınızın özellikleri ve geçmiş ödeme tarihleri gibi bilgiler için çevrimiçi hesabınıza giriş yapın veya hesap özetlerinizi kontrol edin.
Uzun süreli bir müşterimizseniz, özellikle düzenli ve zamanında ödeme geçmişiniz varsa, bu bilgiyi kendi avantajınıza kullanmayı düşünün . İşletmeler müşteri sadakatine değer verir ve çalışanlar müşteri tutma hedeflerine ulaşmaya çalışabilirler. Sizi memnun bir müşteri olarak tutmak şirketin çıkarınadır.
6. Israrcı olun
İlk reddi kabul etmeyin. Pozisyonunuzu tekrar açıklayın ve net konuşun. Örneğin: "Hizmetinizi kullanmaya devam etmek istiyorum ancak ücreti karşılayamıyorum. Fatura tutarını düşürmek için ne yapabiliriz?”
Sorun çözülmezse, talebinizi bir üst kademeye iletmeyi deneyin. Görüştüğünüz çalışanın faturanızı düşürme yetkisi olmayabilir . Sorun çözme konusunda daha fazla deneyime ve karar verme yetkisine sahip olabilecek bir yöneticiyle görüşmeyi talep edin.
7. Eğer bir seçeneğiniz varsa, istediğiniz zaman vazgeçebilirsiniz.
Tüm çabalarımıza rağmen müşteri hizmetleri çağrıları çıkmaza girebilir. Servis sağlayıcının talebinize cevap vermeme olasılığına hazırlıklı olun.
Aramayı yapmadan önce, fesih kararının sizin için atılabilecek bir adım olup olmadığını düşünün. Su, elektrik, gaz gibi bazı hizmetlerde alternatif sağlayıcılar bulunmayabilir, ancak cep telefonu veya kablolu TV gibi bazı hizmetlerde rekabet fazladır. Karar vermeden önce mevcut alternatifleri değerlendirmek önemlidir.
İlişkiyi sonlandırmak bir seçenekse ve müşteri hizmetleri temsilcisi size para sağlayamıyorsa, iptal sürecini başlatmayı isteyin. Ciddi olduğunuzu göstermeniz, onların size daha iyi bir teklif vermesini sağlayabilir. Bu taktik bazen etkili olabiliyor.
Bu teklif gelmezse, daha düşük fiyatlı bir rakibe geçmeyi veya hizmete ihtiyacınız yoksa hizmeti tamamen bırakmayı düşünün. İhtiyaçlarınızı ve bütçenizi dikkatlice değerlendirmeyi unutmayın.
Karar vermeye hazır değilseniz, görüşmenizden notlar alın ve düşünün. Neyse, böyle bir karar verdiğin için kendini tebrik et.
