Süreç otomasyonu hakkında önemli noktalar
- Verimsizliklerin artmasını önlemek için otomasyona geçmeden önce bozuk süreçleri düzeltin. *Not: Herhangi bir otomasyon çözümü uygulanmadan önce mevcut süreçlerin analiz edilmesi ve güvenlik açıklarının belirlenmesi gerekir.*
- Otomasyon, gereksiz karmaşıklık veya maliyet yaratmamalı, süreçleri basitleştirmelidir. *Unutmayın: Amaç verimliliği artırmak ve maliyetleri azaltmaktır, tam tersi değil.*
- Otomasyonu kritik karar alma süreçlerini değiştirmek için değil, insan işini desteklemek için kullanın. *Önemli: Otomasyon insan yeteneklerini desteklemeli, onları tamamen değiştirmemelidir.*
Otomasyonun işletmeleri daha verimli hale getirmesi bekleniyor. Ancak birçok şirket için durum tam tersidir.
Şirketler, bunun etkisini tam olarak anlamadan görevleri otomatikleştirmeye çalışıyorlar. Altta yatan eksiklikleri gidermeden otomasyon araçlarına yatırım yapıyorlar. İnsan karar alma mekanizmasını, tam olarak test edilmemiş veya optimize edilmemiş yazılımlarla değiştiriyorlar. İşleri kolaylaştırmak yerine, genellikle Otomasyon karmaşıklığı artırır., süreçleri yavaşlatır ve yeni, maliyetli sorunlar yaratır; bu da tam olarak yapması gerekenin tersidir.
Çoğu şirketin otomasyonda başarısız olmasının nedeni teknolojinin yeterince iyi olmaması değildir. Yanlış yaptıkları için başarısız oluyorlar.
Kağıt üzerinde harika görünen ama gerçekte başarısız olan otomasyon projelerini hayata geçiren şirketler gördüm. Süreçler daha katı hale gelir ve çalışanlar aşırı iş yükü altına girer. otomasyon BT ekipleri, işleri tamamlamak için görevleri manuel olarak halletmek yerine otomasyonu sürdürmeye daha fazla zaman harcıyorlar.
Otomasyonun amacı işin yerini almak değildir. Amaç israfı ortadan kaldırmaktır. İşte şirketlerin çoğunun hata yaptığı nokta burası.
Şirketler otomasyonla neden mücadele ediyor?
Otomasyon hatalarının çoğu temel bir hatadan kaynaklanıyor: Şirketler, önce bozuk süreçleri düzeltmek yerine onları otomatikleştirmeye çalışıyor. *Temel neden genellikle uygulama öncesinde kapsamlı bir süreç analizinin yapılmamasıdır.*
Pratikte durum şöyle görünüyor: Müşteri hizmetlerine yavaş yanıt veren bir şirket, Yapay zeka sohbet robotu Ancak destek sistemindeki temel darboğazları düzeltmiyor. Artık hizmeti iyileştirmek yerine, chatbot hala insan yardımına ihtiyaç duyan müşterileri hayal kırıklığına uğratıyor. *Bu durum müşteri deneyimini kötüleştirir ve müşteri memnuniyetini azaltır.*
Bir şirket, departmanlar arası veri girişini otomatikleştiriyor, ancak verilerin kendisini standartlaştırmıyor. Hatalar kopyalanıp yapıştırılıyor ve gelecekte daha büyük, çözülmesi daha zor sorunlar yaratıyor. Bir lojistik şirketi depo otomasyonu uyguluyor, ancak bunu mevcut tedarik zinciri sistemlerine entegre etmiyor. Sonuç mu? Daha az değil, daha fazla verimsizlik. *Sistem entegrasyonu, otomasyon başarısı için kritik öneme sahip.*
Şirketler otomasyonu stratejik bir yatırım yerine bir kısayol olarak gördüklerinde, ortadan kaldırmaya çalıştıkları verimsizlikleri daha da büyütmüş olurlar. *Başarılı otomasyon dikkatli planlama ve stratejik uygulama gerektirir.*
Kötü otomasyonun yüksek maliyeti
Hatalı otomasyon sadece sinir bozucu olmakla kalmaz, aynı zamanda maliyetlidir.
Bain & Company tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma şunu buldu: o Otomasyon girişimleri de dahil olmak üzere iş dönüşümlerinin %88'i orijinal hedeflerine ulaşamıyor. Benzer şekilde Gartner, yapay zeka ve otomasyon projelerinin %85'inin beklenen değeri sağlayamadığını bildiriyor.
Başarısız otomasyon çabalarının sonuçları çok büyüktür. Kötü uygulanan otomasyon daha yüksek işletme maliyetlerine, üretkenlik kaybına ve müşteri memnuniyetsizliğine yol açar. Şirketler para tasarrufu yapmak yerine çoğu zaman otomasyon sistemlerini korumak, değiştirmek, hatta ortadan kaldırmak zorunda kalıyorlar. Boston Consulting Group'a göre, Sadece %30 Büyük ölçekli teknoloji projelerinin yüzde 35'i hedeflerine ulaşırken, yüzde XNUMX'i ise tamamen başarısızlıkla sonuçlanıyor.
Bu risklere rağmen şirketler aynı hataları yapmaya devam ediyor. Otomasyonu, popüler olduğu için veya rakipleri yaptığı için benimsiyorlar; bunun kendi özel iş sorunlarını çözüp çözmediğini ise hiç düşünmüyorlar. *Not: Şirketler otomasyona yatırım yapmadan önce ihtiyaçlarını ciddi şekilde değerlendirmeli ve bunun iş hedefleriyle uyumlu olduğundan emin olmalıdır.*
Süreçlerin Otomatikleştirilmesinde Nasıl Başarılı Olunur
Otomasyon, yeni verimsizlikler yaratmadan israfı ortadan kaldırdığında başarılı olur. Bu, şirketlerin öncelikle süreçlerini düzeltmeleri ve ardından otomasyonu uygulamaları gerektiği anlamına geliyor.
Otomasyonla başarıya ulaşan şirketler üç temel prensibi takip eder.
Öncelikle teknolojiden değil, stratejiden başlayın. İşletmelerin herhangi bir otomasyon aracını benimsemeden önce çözmeye çalıştıkları sorunu tanımlamaları gerekir. Bu, şu soruları sormak anlamına geliyor: Bizi gerçekten yavaşlatan şey nedir? Bir görevi mi otomatikleştiriyoruz, yoksa bir süreci mi düzeltiyoruz? Başarı neye benzer ve nasıl ölçülür?
En başarılı otomasyon projelerinin çoğu, yalnızca "yapay zeka kullanma" veya "otomasyon ekleme" isteğiyle değil, net iş hedefleriyle başlar.
İkincisi, önce süreci düzeltin, sonra otomatikleştirin. Şirketler genellikle sistemin kendisini yeniden tasarlamak yerine verimsiz bir sistemi otomatikleştirmeye çalışırlar. Bu, bozuk bir motora turboşarj takmaya benzer; altta yatan sorunları çözmez. Şirketler herhangi bir şeyi otomatikleştirmeden önce; Gereksiz adımları kaldırın, veri birleştirme ve genişlemeden önce test etme.
Üçüncüsü, otomasyonu insanların yerine geçecek bir araç değil, onlar için bir araç haline getirin. En iyi otomasyon insanlara karşı değil, onlarla birlikte çalışır. Şirketler çalışanlarını yazılımla değiştirmek için acele ettiklerinde, genellikle yazılımın insanların sağladığı esneklik, sorun çözme yeteneği ve bağlamdan yoksun olduğunu keşfederler.
Başarılı şirketler, karmaşık karar alma süreçlerini insanlar yönetirken, tekrarlayan, yüksek hacimli görevleri ele almak için otomasyonu tasarlar. İş akışını dikte etmekten ziyade onu geliştirirler. Çalışanlar otomasyonun bir engel değil, bir araç olduğunu hissetmelidir. Otomasyon, her şeyin katı kurallara uymasını zorlamak yerine, gerektiğinde insan müdahalesine izin vermelidir.
Otomasyon, işi daha karmaşık hale getirmek yerine daha basit hale getirmelidir.
İşletmelerin yalnızca daha fazla otomasyona ihtiyacı yok. Daha akıllı otomasyona, yani karmaşıklığı artırmak yerine ortadan kaldıran bir otomasyona ihtiyaçları var. Başka bir deyişle, odaklanmaları gerekiyor. Süreç Otomasyon Stratejileri İş akışını basitleştirin, karmaşıklaştırmayın.
Amaç mümkün olduğunca çok otomasyon yapmak değil, doğru şeyleri otomatikleştirmektir. Verimlilik yaratan otomasyon ile daha fazla iş yaratan otomasyon arasındaki fark budur. Bu genellikle şu şekilde adlandırılır: Akıllı otomasyon أو Bilişsel Otomasyonve bu sadece görevleri tekrarlamaktan ibaret değildir.
Birçok şirket otomasyon projelerine "ayarla ve unut" zihniyetiyle girişiyor. Ancak otomasyon sihirli bir anahtar değildir; planlama, test ve sürekli iyileştirme gerektiren bir iş kararıdır. Uygulama gerekli Otomasyon çözümleri Değişen iş hedeflerine uyumun sağlanması için etkili izleme ve düzenli değişiklik.
Otomasyonla başarıya ulaşan şirketler, basitliğe, verimliliğe ve gerçek hedeflerle uyuma odaklanır. Peki ya hata yapan şirketler? Sonuç olarak israfı otomatikleştirir, verimsizliği artırır ve başlangıçtaki sorunlardan daha büyük sorunlar yaratırsınız. Yapılması gereken Operasyonların kapsamlı değerlendirmesi Otomasyona geçmeden önce otomasyondan gerçekten faydalanacak alanları belirleyin.
Süreçleri düzgün bir şekilde otomatikleştirmek için zaman ayıran şirketler faydalarını göreceklerdir: daha düşük maliyetler, daha hızlı süreçler ve daha fazla ölçeklenebilirlik. Bunu yapmayan şirketler, daha önce yaşadıkları sorunların aynısını, ancak bu kez çok daha büyük ölçekte çözmek zorunda kalacaklar. Bu, şuna yol açabilir: verimsiz otomasyon Mevcut sorunları daha da kötüleştirmek ve çözümünü zorlaştırmak.
Soru otomasyon yapıp yapmayacağınız değil. Soru şu ki, bunu doğru şekilde otomatikleştiriyor musunuz? Gereklilikler Başarılı otomasyon uygulaması İş süreçleriniz ve hedefleriniz hakkında derin bir anlayış.
Yoruma kapalı.