Tam olarak ne istediğini bilmeyen ama aynı zamanda istediğini hemen, düşük fiyatla ve yüksek kalitede talep eden bir müşteriyle karşılaştınız mı? Eğer bu senaryo size tanıdık geliyorsa, yalnız değilsiniz. Bu tip müşteriler serbest çalışan dünyasında yaygındır ve dikkatli davranılmazsa oldukça zorlu olabilir.
Serbest çalışmanın, kendi programınızı ve zamanınızı belirlemede bağımsızlık ve esneklik gibi pek çok avantajının yanı sıra, başarıyı garantilemek için güçlü müşteriyle yüz yüze iletişim becerileri de gerekir. Serbest çalışan olarak çalışırken aklınızda bulundurmanız gereken en önemli hususlardan biri, müşterilerinizle olumlu ilişkiler kurabilme yeteneğinizdir; çünkü bu ilişkiler başarınızın temelidir.
Bu yazımızda, serbest çalışan ilişkilerinizde gerginliğe yol açabilecek müşterilerle uğraşırken dikkat etmeniz gereken uyarı işaretlerini inceleyeceğiz. Sizin için uygun olmayabilecek müşterileri belirlemenize ve serbest çalışma iş akışınızı etkileyebilecek gelecekteki sorunlardan nasıl kaçınacağınıza yardımcı olacağız.
1. Ücretsiz numune isteyin
Bu, serbest çalışan herhangi bir müşterinin sahip olduğu en yaygın uyarılardan biridir. Ücretsiz bir numunenin haklı olduğunu düşünebilirsiniz ve bazen de haklıdırlar; çünkü müşterinin kesinlikle sizin deneyim ve beceri seviyenizi bilmesi gerekir. Ancak halihazırda ilgili bir mesleki profiliniz varsa, ücretsiz örnek gerekli değildir.
Mesleki profiliniz, diğer müşterilerle olan yetkinliğinizin ve başarılı çalışmalarınızın bir göstergesidir. Ücretsiz numune konusunda ısrar etmeye devam ederlerse, büyük ihtimalle çalışmanızı lisanssız olarak kullanacaklar veya izniniz olmadan ve size ödeme yapmadan satacak veya değiştireceklerdir. Unutmayın ki, bir örnek, hizmetinizin yalnızca bir ipucudur, tam hizmet değildir.
2. Sürekli varlığı bekleyin
Birçok kişi normal bir iş yerine serbest çalışmayı tercih ediyor çünkü görevleri kendi şartlarına göre yapmak istiyorlar. Bu koşulların büyük bir kısmı, sabit sekiz saatlik bir çalışma saati yerine, esnek çalışma saatleri, yani en uygun zamanda çalışma etrafında dönüyor.
Bu şekilde sevdiklerinizle daha fazla zaman geçirebilir ve sevdiğiniz şeyleri yapabilirsiniz. Sizin gibi bir serbest çalışanla çalışmayı düşünen bir müşteri, çalışma saatlerinize göre müsait olup olmayacağınızı veya çalışma saatlerinizi ihtiyaçlarınıza göre ayarlayıp ayarlayamayacağınızı göz önünde bulundurmalıdır.
3. Sizi başkalarıyla karşılaştırmak
Bu uyarı gerçekten utanç verici ve ne kadar yaygın olduğunu fark ettiğinizde daha da üzücü. Kötü bir müşteri, çoğunlukla mantıksız tekliflerini ve fiyat beklentilerini haklı çıkarmak için sizi başkalarıyla karşılaştırır.
"Geçen hafta aynı işi daha az ücretle yapan birini işe aldık" gibi şeyler söyleyecek, ancak stil kılavuzunu takip etmeyi unuttuğundan ve tüm projeyi mahvettiğinden bahsetmeyecek. Veya, "Birisini bulabilirim oDesk Daha fazla tecrübesi var” ama bunu karşılayamayacağından bahsetmiyor.
4. Sınırsız revizyon ve revizyon bekleyin
Serbest çalışan olarak, zamanınız için değil, hizmetleriniz için ücret alırsınız. Bu, eski çalışmaları incelemek için harcadığınız her saatin zaman kaybı olduğu ve size daha fazla para kazandırabilecek yeni bir proje seçmek için kullanılabileceği anlamına gelir.
Elbette bazı revizyonlar bekleniyor, ancak müşteriniz sizden sınırsız revizyon bekliyorsa, bu fark edilmesi kolay bir uyarı işaretidir. Müşterilerinize izin verdiğiniz yorum sayısı ve bu sınırın ötesindeki ek yorumlar için ek ücretler konusunda net olun.
5. Ödemenin zamanında yapılmaması
Bu, hiç düşünülmeden yapılmış bir uyarıdır. İyi bir müşteri faturanızdaki son ödeme tarihine saygı gösterir ve söz verdiğiniz gibi ödeme yapar. Kötü bir müşteri ise vade tarihine uymayacaktır ve ödeme zamanı geldiğinde bunu kendisine tekrar tekrar hatırlatmanız gerekecektir.
Müşteriye güvenmiyorsanız, işe başlamadan önce ödemenin bir kısmını peşin almanız en iyisidir. Bu şekilde, içiniz rahat ve güvende hissedersiniz. Müşteriyi işiniz tamamlandıktan sonra ödeme yapmaya zorlamak yerine, projeye daha fazla zaman ve enerji ayırabilirsiniz.
6. Kabul edilemez eleştirilerde bulunmak
Her serbest çalışan müşteri yorumlarının ne kadar önemli olduğunu bilir, ancak iyi yorumlar ile kötü geri bildirimler arasında ince bir çizgi vardır. İyi yorumlar spesifiktir, alakalıdır, sonuç odaklıdır, profesyoneldir ve faydalı öneriler içerir.
Kötü yorumlar belirsiz, kafa karıştırıcı, mantıksız eleştirilerle dolu, herhangi bir öneri içermeyen, kişisel ve tehdit edici olabilir. Bu tip bir müşteri kesinlikle yasaklanmalıdır, çünkü hem mesleki ruhu zedeler, hem de kendisiyle çalışmak imkansızdır.
7. Sözleşmeyi imzalamayı reddetmek
Bir sözleşme imzalamak çoğu zaman hem siz hem de müşteriniz için korkutucu olabilir. Ancak her iki tarafın çıkarlarının korunmasını sağladığı için önemli bir süreçtir. Bu, gelecekteki çatışmaların çözülmesine yardımcı olur ve ilişkiye netlik katar.
Küçük bir projeye girişiyorsanız, sözleşmeyle uğraşmak istememeniz anlaşılabilir bir durumdur. Ancak daha büyük ve karmaşık projelerde, her iki tarafın da imzaladığı yazılı bir sözleşmenin olması en iyisidir. Eğer müşteri bunu yapmayı reddederse, o zaman anlaşmadan çekilmek isteyebilirsiniz.
8. Sizi çok fazla yönetiyorlar
İşinizi zamanında ve beklentilere uygun şekilde tamamladığınız sürece, müşterinin sizin zamanınızı nasıl harcadığınız veya işinizi nasıl yaptığınız üzerinde hiçbir etkisi olmayacaktır. Ne yazık ki, birçok müşteri işe aldıkları serbest çalışanı yakından denetleme eğilimindedir.
Bu durum sadece yaratıcılığınızı sınırlamakla kalmaz, aynı zamanda gereksiz adımları takip etmenizi gerektirerek zaman kaybına da yol açar. Elbette müşterilerinizin girdisine ihtiyacınız var, ancak her hareketinizin takip edilmesi gerekmiyor.
9. Şüpheli tekliflerde bulunmak
Bir müşterinin fiyatınızı düşürmeye çalışırken ne kadar yaratıcı olabileceğine şaşırabilirsiniz. Eğer yapamazsa, standart hizmetinize ek olarak başka avantajlar da talep edecektir. Bunlara daha hızlı teslimat, daha uzun ödeme vadeleri veya ek revizyonlar dahil olabilir.
Serbest çalışanlara karşı kullanılan yaygın bir taktik, çok düşük bir fiyata toplu iş teklif etmektir. Birçok serbest çalışanın güvenliğe acilen ihtiyaç duyduğu konusunda hemfikir. Ancak daha sonra müşterinin ilk projeden sonra niyetini gizlediğini anladık.
10. Beklentileri netleştirmemek
Bir hizmetin kalitesi, alıcının beklentilerini ne kadar doğru karşıladığıyla belirlenir. Ancak bunu yapabilmek için öncelikle beklentilerin ne olduğunu bilmeniz gerekir. Müşteri sürekli olarak gereksinimlerini belirsiz bir şekilde anlatır ve sisler arasında yolunuzu bulmanızı bekler.
Bu saçmadır çünkü hedefinizin ne olduğunu bilmiyorsanız ona ulaşamazsınız. Müşterinizden beklentilerini tanımlamasını istemek her zaman iyi bir fikirdir, böylece tam olarak ne sunmanız gerektiğini bilirsiniz.
Kötü bir müşteriyi tanımlayın
Sıfırdan bir serbest meslek kariyerine başlamak ve onu inşa etmek takdire şayandır, ancak çoğu zaman göründüğünden çok daha zordur.
İyi bir müşteri bulmaktan onları elde tutmaya kadar sürecin pek çok aşaması var. Korunmak için bu uyarıları aklınızda tutmayı unutmayın.
Yoruma kapalı.