İronik bir şekilde, giriş deneyiminizi iyileştirmek için tasarlanmış bir uygulama, en çok ihtiyaç duyduğunuz anda kodları veya giriş isteklerini göstermeyi başaramadığında sizi hayal kırıklığına uğratabilir. Bu durum, gelişmiş güvenlik için Microsoft Authenticator aracılığıyla iki faktörlü kimlik doğrulama gerektiren uygulamalara giriş yapamamanıza neden olur.
Bu soruna çeşitli nedenler yol açabilir; bunlar arasında yanlış kurulum, uygulama çökmeleri, cihaz hataları, zayıf internet bağlantısı, yanlış tarih ve saat ayarları veya bozuk önbellek dosyaları sayılabilir.
Ayrıca, kuruluşunuz iş veya okul hesaplarının kullanımı için belirli şartlar belirlemişse ve bu şartlar karşılanmazsa, uygulama doğru şekilde çalışmayabilir.
Örneğin, bazı kuruluşlar cihaz şifrelemesi veya Google Play Hizmetlerinin yüklenmesini gerektirebilir. Ayrıca, hesabınız politika ihlalleri nedeniyle bloke edilmiş olabilir. Aşağıdaki sorun giderme adımlarını denemeden önce bu olası sorunları çözmek için BT destek ekibinizle iletişime geçmeniz önerilir.
Cihazınız Azure AD'ye kayıtlıysa, sorunun çözülüp çözülmediğini görmek için yeniden kaydetmeyi deneyin. Eğer sorun devam ederse, aşağıdaki ayrıntılı sorun giderme yöntemlerine geçin.
1. Tüm ağ kontrollerini gerçekleştirin.
Öncelikle ağ bağlantınızda herhangi bir sorun olmadığından emin olmak için bazı temel teşhis işlemleri yapın. Zayıf bir internet bağlantısı genellikle Microsoft Authenticator uygulamasında sorunlara neden olur. Çevrimiçi görünseniz bile bağlantınızın istikrarlı olduğundan emin olun. Çevrimiçi araçları kullanarak... İnternet hızınızı test edin.
Uçak modu etkinse devre dışı bırakın. VPN'ler konumunuzu değiştirebileceğinden, onları da devre dışı bırakın. Wi-Fi kullanıyorsanız, mobil veriye geçmeyi veya tam tersini düşünün.
2. Zorla kapatma ve yeniden başlatma
Uygulama içindeki devam eden süreçlerde yaşanan sorunlar çeşitli arızalara neden olabilir. Bunu çözmek için uygulamayı zorla durdurup yeniden başlatın.
- Ekranınızın altından yukarı doğru kaydırın ve ortada durarak açın. Uygulama değiştiriciBazı cihazlarda kullanılabilir. Ana sayfa düğmesi أو Çoklu görev simgesi.
- Uygulamayı bulana kadar sola veya sağa kaydırın. Microsoft Authenticator.
- Uygulamayı zorla kapatmak için uygulama önizlemesini yukarı çekin.
- Android kullanıcıları için başka bir yöntem: Uzun süre basılı tutun. Uygulama simgesi Ve seçin Başvuru bilgisiSonra seçin Zorla durdurma Ve tıklayarak onaylayın. Katılıyorum.
Uygulamayı yeniden açmadan önce birkaç dakika bekleyin.
3. Bildirim izinlerini verin
Microsoft Authenticator'ın oturum açma onaylarını görüntüleyebilmesi için bildirim izinlerinin etkinleştirilmesi gerekir.
Android'de:
- Adresine git الإعدادات.
- Kaydırın ve basın Uygulamalar.
- seçmek Uygulama yönetimi.
- Ara Microsoft Authenticator ve onu seçin.
- basın Bildirimler.
- Geçiş anahtarını açın Bildirimleri göster.
iPhone'da:
- aç الإعدادات.
- Geçmek Microsoft Authenticator Ve tıklayın.
- basın Bildirimler Ve etkinleştir Bildirimlere izin ver.
4. Pil optimizasyonunu kapatın.
Android cihazlarda pil optimizasyonu, arka planda çalışan uygulama etkinliğini kısıtlayarak kimlik doğrulama kodlarında gecikmelere neden olabilir. Bu özelliği devre dışı bırakmak, uygulamanın yanıt verme hızını artırabilir.
- aç Microsoft Authenticator.
- basın Üç dikey nokta Sağ üst köşede.
- seçmek Pil optimizasyonunu kapatın..
- Onaylamak için üzerine basın. izin vermek.
5. Otomatik tarih ve saat ayarlarını etkinleştirin.
Cihazınızın saatini gerçek konumunuzla senkronize etmek, uygulamanın işlevselliği için çok önemlidir, çünkü uygulama doğru zamanlamaya bağlıdır.
Android'de:
- aç الإعدادات.
- Geçmek Ek ayarlar.
- seçmek Tarih ve saat.
- bir eylem Saati otomatik olarak ayarla.
iPhone'da:
- Adresine git الإعداداتSonra yıl.
- basın Tarih ve saat.
- koşmak otomatik olarak ayarla.
6. Uygulamayı güncelleyin
Düzenli güncellemeler hataları ve sorunları giderebilir. Uygulamalarınızı güncel tutmanız şiddetle tavsiye edilir. Otomatik güncellemeler etkinleştirilmemişse, uygulamaları manuel olarak şu şekilde güncelleyebilirsiniz:
Android'de:
- Adresine git Google Play Store ve girin kişisel dosya.
- seçmek Uygulama ve cihaz yönetimi.
- basın Mevcut güncellemeler. Ara Microsoft Authenticator Ve basın modernizasyon Yanına, ya da seçin Tümünü güncelle yukarıda.
iPhone'da:
- aç App Store Ve git kişisel dosya.
- Ara Yaklaşan otomatik güncellemeler.
- Bir konum seçin Microsoft Authenticator Ve basın modernizasyon Yanına tıklayın veya üzerine basın. Tümünü güncelle Tüm uygulamaları aynı anda güncellemek için.
7. Hesabınızı yeniden doğrulayın.
Hesabınızı yeniden eklemek, uygulama ile sunucular arasındaki bağlantıyı yeniden kurarak senkronizasyon veya yanlış yapılandırma sorunlarını çözebilir.
- Bir uygulama açın Microsoft Authenticator.
- Sekme altında kaldırmak istediğiniz hesabı seçin. Şifrematik.
- basın Dişli simgesini Köşede ve seçin Hesabı kaldır.
- Seçimle onaylandı izlemek.
- Tekrar eklemek için şuraya gidin: + Simge Sekmede Şifrematik.
- Eklemek istediğiniz hesap türünü seçin ve ekrandaki yönergeleri izleyerek gerekli izinleri verin.
8. Önbelleği temizle/yüklemeyi kaldır
Önbelleği temizlemek işlevsellik sorunlarını çözebilir. Emin olun, bu işlem önemli verilerinizi silmeyecektir.
Android'de:
- Adresine git الإعدادات Ve basın Uygulamalar.
- ziyaret Uygulama yönetimi.
- Ara Microsoft Authenticator Ve seçin.
- basın depolama.
- seçmek Önbelleği temizle أو Verileri temizle.
iPhone'da:
- Giriş الإعدادات Ve seçin yıl.
- Adresine git iPhone depolama alanı.
- Ara Microsoft Authenticator Ve tıklayın.
- set Uygulamayı boşaltın.
- Onaylamak için üzerine basın. Uygulamayı boşaltın bir daha.
- Bir süre sonra bir seçenek görünecektir. Uygulamayı yeniden yükleyinDevam etmek için üzerine tıklayın.
9. Microsoft Destek Ekibiyle İletişime Geçin
Yukarıdaki çözümlerin hiçbiri işe yaramazsa ve BT departmanınıza danıştıktan sonra sorun devam ederse, yardım istemenin zamanı gelmiştir. Microsoft desteğiSorununuza uygun seçeneği belirleyerek profesyonel yardım alın.
Yoruma kapalı.