Yönetici Eğitiminin Sınırları: Düzeltemediği Şeyler

Yapabileceğim tek yardımcı şeyi yaptım. Ağlaması ve söylemesi gerekenleri söylemesi için ona alan verdim. Dürüst olmak gerekirse, söyleyecek çok fazla bir şey yoktu. Ayrıntıları paylaşmak istemiyordu aslında. Ona asla müdahale etmeyeceğimi, bu duyguların ardında yatanları paylaşmak için kendini rahat hissettiği her an yanında olacağımı söyledim. Ve ona her yönetici koçunun yüksek sesle söyleyebilmesi gereken bir şeyi söyledim: Ben bir terapist değilim. Ve bir terapist olmak için de yeterli niteliğe sahip değilim.

Microsoft Kuzey Amerika'nın CFO'su da dahil olmak üzere 26 yıl kurumsal liderlik yaptım ve yaklaşık on yıldır büyük ve küçük kuruluşlarda üst düzey yöneticilere koçluk yapıyorum. Bu gibi anlar bana kariyerim hakkında her şeyden daha çok şey öğretti. Ve en önemli derslerden biri de koçluğun düzeltemeyeceği şeylerdir.

Şirketin hiç görmediği oturum

Sonrasında ne oldu? Şirketin görebildiği hiçbir şey olmadı.

Gizlilik politikam çok katı. Bir müşterinin bana anlattıklarını, müşteri açıkça talep etmedikçe, İK veya müşterinin yöneticisi de dahil olmak üzere hiç kimseyle paylaşmam. Michael da bunu hiç yapmadı. Bu yüzden şirket, yöneticisini en çok rahatsız eden sorun bu paylaşımın kapsamı dışında olmasına rağmen, eğitimin ücretini ödemeye devam etti. Ona eğitimin izin verdiği ölçüde yardımcı oldum ve müdahalenin sorunu çözmediğini sadece ikimiz biliyorduk.

Bu hikâyede kimse haksız değildi. Ne müşteri, ne sponsor, ne de koç. Ve bu da onu yazmaya değer kılan şey: sorun yapısal ve koçluğun ne olduğuna dair bir yanlış anlamayla başlıyor.

Eğitim, insanları düzeltmek için tasarlanmamıştır.

Şirketler, koçlara rutin olarak "çözüm gerektiren işler" veriyorlar; ben bunlara "sorun çözme işi" diyorum. Örneğin, öfkesini, güvensizliğini veya kaba tavrını düzeltebilirsek harika olacak bir yönetici var. O halde bir koç tutun.

Ancak koçluk asla düzeltme amacı taşımaz. Uluslararası Koçluk Federasyonu, koçluğu, danışanları "kişisel ve profesyonel potansiyellerinin tamamına ulaşmaları" için motive eden bir ortaklık olarak tanımlar. Amaç düzeltme değil, iyileştirmedir. Koçluk, yetkin kişilerin kendilerini net bir şekilde görmelerine ve güçlü yönlerinde ve gelişim alanlarında gerçek ilerleme kaydetmelerine yardımcı olur. Benim pratiğimde bu, paydaşlarla görüşmeyi, dürüst geri bildirim vermeyi ve davranışları yavaş yavaş değiştirmeyi içerir. Bunun nasıl işlediğine dair yazılar yazdım.

Koçluk, derin psikolojik yaraları tedavi edemez. Bir danışanın sorunları travma veya klinik müdahale gerektiren acılardan kaynaklanıyorsa, koçluk yanlış bir yaklaşımdır. Aksini iddia eden bir koç tehlikelidir. Psikolog Steven Berglas'ın 2002 yılında Harvard Business Review'da yazdığı gibi, psikolojik eğitimden yoksun koçlar, kök nedenlerini anlamadıkları semptomlar üzerinde çalışarak bir yöneticinin durumunu daha da kötüleştirebilir ve şirketler, zorluklar çözümsüz veya şiddetli olduğunda terapötik psikolojik yardım almayı düşünmelidir. Yirmi yıl sonra ve "onarım biletleri" göz önüne alındığında, bu uyarı büyük ölçüde dikkate alınmamıştır.

Psikoterapinin sınırlılıkları en açık örnektir, ancak "sorunu çözme" yanılgısının başka kardeşleri de vardır. Koçluk, bağlılık gösteren ancak hiçbir şeyi değiştirmek istemeyen bir yöneticiyi düzeltemez. Bağlılık gösterip tekrar bağlılık gösteren ancak asla ortaya çıkmayan bir müşteriyi düzeltemez. Bireyin kontrolü dışında olan bir sorunu, örneğin patronla olan kötü bir ilişkiyi veya basitçe uygunsuz bir iş rolünü düzeltemez. Yönetici ile şirket arasındaki değer uyumsuzluğunu da düzeltemez. Koçluk uyumsuzluğu ortaya çıkarabilir, ancak terapi bir karar alma sürecidir, bir gelişim planı değildir.

Kimsenin sahip olmadığı teşhis sorunu

Uyumsuz ortaklıklar sona erdiğinde, herkes bir nebze hayal kırıklığına uğrar: şirket, sonuçlar ve bazen de müşteri. Rahatsız edici gerçek şu ki, kimse suçlu değil. Ne müşteri, ne koç, ne de meslek. Bu, teşhis koymadan reçete yazmanın öngörülebilir bir sonucudur.

Reçete yazan insanlara gerçekten sempati duyuyorum. İK liderleri ve yöneticileri , gerçek ihtiyaç kişisel bir alanda yattığı ve değerlendirme yetkilerinin olmadığı için, gerçekte neye ihtiyaç duyulduğunu çoğu zaman göremiyorlar. Berglas, eğitim başlamadan önce psikolojik değerlendirme yapılması gerektiğini savundu. Belki de. Ancak ABD yasaları genellikle tam tersini yapıyor: Engelli Amerikalılar Yasası uyarınca , Eşit İstihdam Fırsatları Komisyonu (EEOC), işverenlerin bir çalışanın tıbbi muayenesini (psikolojik değerlendirmeler de dahil olmak üzere) yalnızca işe uygun ve iş gerekliliğiyle tutarlı olduğunda talep etmesine izin veriyor. Dürüst olmak gerekirse, bir teşhisin tamamen şirketin mülkiyeti olabileceğinden emin değilim. Önemli hususlar herhangi bir işverenin kontrolünün dışında kalabilir. Kimin buna sahip olması gerektiğini bilmiyorum ve bu yazılarda on yıldır bulunduktan sonra, bunu iddia eden kimseden şüphe duyuyorum.

Ancak herhangi bir ilişkiye başlamadan önce bazı dürüst sorular sormak, gördüğüm tutarsızlıkların çoğunu önleyebilir.

Koç tutmadan önce sorulması gereken soru

Liderlerinizden biri veya kendiniz için bir koçluk seansı sponsorluğu yapmayı düşünüyorsanız, önce şunu sorun: Bu bir gelişim sorunu mu, yoksa gelişim sorunu gibi görünen başka bir şey mi? Kabaca bir test: Gelişim sorunu, paydaş geri bildirimlerinde ortaya çıkar, işe özgü kalır ve terfi veya yeni bir iş kapsamı gibi tanımlanabilir bir tetikleyiciye sahiptir. Diğer tür ise, kişiyi farklı bağlamlarda ve yıllarda takip eder ve davranış değiştirme araçlarına rağmen değişmez. Yetenekli bir koç karar vermenize yardımcı olabilir. Uygulamada bu, kalıbın ne kadar süredir var olduğu, başka nerelerde ortaya çıktığı, nelerin denendiği sorularını içeren bir ilk görüşme ve bir terapist önermeye ve ücretinden feragat etmeye istekli bir koç anlamına gelir. Bazen bir koçun bu ilk görüşmede söyleyebileceği en değerli şey, "Bu bir koçluk sorunu değil" demektir.

Eğer yoğun iş yükü olan bir yöneticiyseniz, Michael'a söylediklerimin ikinci kısmını dinleyin. Yardım etmek istemek bir zayıflık değildir. Ancak yanlış yardımı seçmek veya şirketinizin yanlış yardımı seçmesine izin vermek zayıflıktır. Bir koç size destek olabilir. Ama bazı yaralar için gerçek iyileşmeyi ancak bir terapist sağlayabilir.

Bu haftaki göreviniz: Sponsor olmak istediğiniz veya kendiniz katılmak istediğiniz bir koçluk seansını seçin ve çözülmesi gereken sorunu tek bir cümleyle yazın. Cümleniz "düzeltmek" kelimesiyle başlıyorsa, durun. Elinizde bir "düzeltme bileti" var. Koçluk insanları geliştirir. Kimseyi asla düzeltmez.

Giriş öyküsü, çeşitli deneyimlerden esinlenerek oluşturulmuş bir özet niteliğindedir. Gizliliği korumak amacıyla bazı ayrıntılar değiştirilmiştir.