İnsan Kaynakları Müdürü: Çalışanların %90'ı yapay zeka konusunda eğitildi ve duygusal zekaları geliştirildi.

المديرة الرئيسية: الذكاء الاصطناعي عامل تمكين ومُعزز

“نحن نتعامل مع الذكاء الاصطناعي كعامل تمكين لموظفينا، لا كبديل لهم،” صرحت كولسون. “هذه العقلية هي التي تشكل نظرتنا للمواهب اليوم وفي المستقبل.”

عمليًا، يعني ذلك دمج الذكاء الاصطناعي مباشرة في سير العمل، ليصبح جزءًا لا يتجزأ من طريقة إنجاز المهام، مما يساعد الموظفين على العمل بوتيرة أسرع والتركيز على الأعمال ذات القيمة الأعلى التي تتطلب حكمًا بشريًا. وكما أوضحت كولسون: “يمكن للذكاء الاصطناعي أن يكشف عن رؤى ويحسن الكفاءة، لكن البشر يظلون مسؤولين عن القرارات والنتائج.”

تحدد كولسون بدقة متناهية ما ستتطلبه هذه المساءلة في المستقبل. “بالنظر إلى السنوات الثلاث القادمة، يصبح هذا التوازن أكثر أهمية. فمع ازدياد دمج الذكاء الاصطناعي، وبدء قدراته المتقدمة في تولي أجزاء أكبر من سير العمل، ستستمر طبيعة العمل في التطور. ستتغير الأدوار، وستظهر أدوار جديدة، وسيكون المتوقع من الموظفين ليس مجرد استخدام الذكاء الاصطناعي، بل العمل إلى جانبه، وتوجيهه، والإشراف عليه، وضمان الجودة والثقة والامتثال. هذا يتطلب فهمًا عميقًا لـ الوصف الوظيفي الجديد الذي سينشأ.”

الرؤى بلا حكم بشري لا تخلق قيمة حقيقية

عند سؤالها عما إذا كان الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي متعارضين، ترفض كولسون هذا الافتراض. وقالت: “أعتقد أن الذكاء الاصطناعي والذكاء العاطفي يجب أن يكونا متزامنين إذا أردنا حقًا خدمة العملاء بالطريقة التي يتوقعونها.” وأضافت: “الذكاء الاصطناعي قوي للغاية عندما يتعلق الأمر بالسرعة والنطاق وكشف الرؤى، لكن هذه الرؤى لا تخلق قيمة إضافية إلا إذا طُبقت بحكم بشري وتعاطف وسياق.”

عبر عشرات المقابلات مع رؤساء الموارد البشرية وقادة تطوير المواهب، تظهر هذه الفكرة ذاتها باستمرار. أحب أن أشير إليها كـ “معادلة” تقول إن: الذكاء الاصطناعي + الذكاء العاطفي = عائد الاستثمار (ROI).

إذا أزلت الذكاء العاطفي من المعادلة، فستحصل على أفكار بلا بصيرة، وسرعة بلا حكمة، وعمل بلا إنسانية. وإذا أزلت الذكاء الاصطناعي من المعادلة، فسيصبح من المستحيل تقريبًا مواكبة منافسيك في الكفاءة والإنتاج والابتكار.

“لهذا السبب، نستثمر أيضًا في المهارات التي تمكن من الحكم الجيد: مثل القدرة على التكيف، والفضول، والتواصل، والقيادة، حتى يتمكن الموظفون من تطبيق الرؤى بطرق مدروسة ومسؤولة ومبنية على الثقة،” أوضحت كولسون.

تدريب الذكاء العاطفي يشمل الجميع: ليس حكراً على القيادات العليا

في العديد من الشركات، يُنظر إلى التدريب على مهارات العلاقات كامتياز مخصص للمديرين التنفيذيين ذوي الإمكانات العالية. لكن شركة Principal تدمج هذا التدريب على مستوى المؤسسة بأكملها. تقول كولسون: “نركز على مهارات مثل التواصل والتعاون والوعي الذاتي من خلال برامج القيادة والتدريب والتقييمات والتعلم القائم على الفريق، لضمان استمرارية نمو الأفراد بمرور الوقت”. وتضيف: “ومع استمرارنا في بناء محو الأمية في الذكاء الاصطناعي، نركز بشكل خاص على إدارة التغيير وعقلية النمو”.

بالنسبة للموظفين الأفراد والمديرين، تُدمج هذه القدرات مباشرةً في تجارب تطويرهم الأساسية، بدلاً من تقديمها كمسار تدريبي منفصل. أما القادة الكبار، فيتعمقون أكثر من خلال برامج التطوير التنفيذي والتدريب الشخصي وبرامج القيادة المصممة، على حد تعبير كولسون، “لضمان تجهيز قادتنا الكبار للتعامل مع التعقيدات، والتأثير بفعالية، والقيادة بوضوح وتعاطف".

نمط لاحظته كولسون قبل ظهور الذكاء الاصطناعي بسنوات

إن قناعة كولسون بأهمية المهارات البشرية الدائمة تعود إلى عقود مضت، قبل اللحظة الراهنة بكثير. بدأت الأمر كنمط لم تستطع التوقف عن ملاحظته. تقول: “لقد أصبحت مهتمة بالذكاء العاطفي (EQ) في مسيرتي المهنية لأنني كنت أرى نفس السيناريو يتكرر باستمرار. التحديات الأصعب في مكان العمل نادراً ما كانت تتعلق بالمهارات التقنية. فالأشخاص الموهوبون والفرق القوية كانوا يعانون ليس بسبب نقص الخبرة، بل بسبب انهيار التواصل، أو محدودية الوعي الذاتي، أو صعوبة التعامل مع التغيير، أو غياب الثقة”.

وبناءً على ذلك، كان أصحاب الأداء الأفضل غالباً هم من يمتلكون ليس فقط مهارات تقنية قوية، بل أيضاً مهارات اجتماعية وعاطفية متينة. أوضحت كولسون أن “في المؤسسات التي تنجح باستمرار في إبراز أفضل ما لدى موظفيها، يكمن العامل المميز في المهارات البشرية مثل التعاطف، والقدرة على التكيف، والتعاون، والقدرة على القيادة خلال التغيير".

دروس مستفادة للقادة من نهج شركة Principal

تشير تجربة كولسون إلى استنتاج عملي: المؤسسات التي تتفوق ليست بالضرورة تلك التي تمتلك أفضل التقنيات أو حتى أفضل المواهب. بل هي تلك التي تعرف كيف تستخرج أفضل ما لدى موظفيها الحاليين، ويُعد تدريب الذكاء العاطفي أداة قوية يمكن للمؤسسة استخدامها لإطلاق العنان لإمكانات مواهبها.

قالت كولسون: “قد تفتح المهارات التقنية الأبواب، لكن الذكاء العاطفي هو ما يمكّن الأفراد من التعامل مع التعقيدات، وبناء الثقة، وتشكيل ثقافات تزدهر فيها الشركات والموظفون على حد سواء”.

كيفن كروز هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة LEADx، وهي شركة متخصصة في تدريب الذكاء العاطفي. كيفن أيضاً مؤلف حقق أفضل المبيعات حسب قائمة نيويورك تايمز. يمكنك إجراء اختبار الذكاء العاطفي المجاني الخاص به هنا. إنه اختبار مُعتمد نفسياً ويقدم لك تفصيلاً لدرجاتك عبر المهارات الأساسية الأربع.