Perakendecilerin kendi dijital vizyonlarına sahip olmaları gerekiyor.

Perakendeciler her zaman fiyat, ürün çeşitliliği ve müşteri deneyimi üzerinden rekabet etmişlerdir. Bu faktörler önemini koruyor, ancak artık tek başlarına yeterli değiller. Başarıları giderek daha çok, müşterilerin onları ilk etapta ne kadar iyi keşfedebildiklerine bağlı hale geliyor.

Bu durum giderek daha zor hale geldi. Yapay zekâ destekli arama , değişen platform algoritmaları ve artan reklam maliyetleri, insanların çevrimiçi alışveriş yapma biçimini yeniden şekillendiriyor. Müşteriler artık arama motorlarından web sitelerine doğrudan bir yol izlemiyor. Bunun yerine, satın alma kararı vermeden önce çevrimiçi pazaryerleri, sosyal medya, yorum platformları ve giderek artan bir şekilde yapay zekâ tarafından oluşturulan öneriler arasında geziniyorlar.

Kelly Salter

team.blue şirketinde İngiltere ve İrlanda Ticari Direktörü.

Birleşik Krallık işletmelerinin üçte birinden fazlası (%35.1), son iki yılda müşterilere çevrimiçi olarak ulaşmanın daha zor hale geldiğini belirtiyor. Öte yandan, işletmelerin %81.3'ünün web sitesi olmasına rağmen, yalnızca %12.4'ü web sitesi ziyaretçilerinin potansiyel müşteri veya ödeme yapan müşteriye dönüşümünü doğru bir şekilde takip ediyor. Neredeyse yarısı (%45) ise bunu hiç takip etmiyor.

Perakendeciler için bu trendler daha da büyük bir zorluğa işaret ediyor. Müşteri keşfi giderek daha parçalı hale geldikçe, işletmeler kontrol edemedikleri dijital kanallara daha fazla bağımlı hale geliyor.

Perakendeciler, sahip olmadıkları platformlara bağımlılar.

Arama motorları, çevrimiçi pazar yerleri ve sosyal medya, son on yılda perakende sektörünü dönüştürdü. Her büyüklükteki işletmenin yerel pazarlarının ötesindeki müşterilere ulaşmasını ve büyük markalarla rekabet etmesini sağladılar. Ancak, yeni bir tür bağımlılık da yarattılar.

Perakendeciler, üçüncü taraf platformlarda varlıklarını oluşturmak için önemli miktarda zaman ve bütçe yatırıyorlar; ancak bu platformlar sürekli olarak gelişiyor. Arama sıralamaları değişiyor, e-ticaret pazaryerleri ürünlerin nasıl görüntülendiğini değiştiriyor, reklam maliyetleri artıyor ve yapay zeka perakendecileri etkilemeye başlıyor; müşteriler, herhangi bir web sitesine tıklamadan önce bile yapay zekayı görüyorlar.

Bu değişiklikler perakendecinin kontrolü dışında olsa da, trafiği, satışları ve müşteri edinmeyi doğrudan etkileyebilir. Bu, işletmelerin bu platformları terk etmesi gerektiği anlamına gelmez ; bunlar herhangi bir dijital stratejinin önemli bir parçası olmaya devam etmektedir. Buradaki zorluk, bu platformların müşterilere ulaşmanın tek yolu haline gelmemesini sağlamaktır.

Yapay zekâ, müşteri bulma sürecini karmaşıklaştırıyor.

Yapay zekâ, zaten kalabalık olan dijital ortama bir karmaşıklık katmanı daha ekliyor. Müşteriler, birden fazla web sitesini kendileri gezmek yerine, ürün önerileri istemek, seçenekleri karşılaştırmak veya yorumları özetlemek için giderek daha fazla yapay zekâ araçlarına yöneliyor.

Bu sistemler internet genelindeki bilgilere dayanmaktadır; bu da şirketlerin önerilerin nasıl yapıldığı ve bir perakendecinin neden diğerinden önce göründüğü konusunda daha az bilgiye sahip olduğu anlamına gelir. Bu durum perakendeciler için belirsizlik yaratır.

Müşterilerin bir markayla ilk kez nerede karşılaştığını, satın alma kararlarını hangi temas noktalarının etkilediğini ve farklı dijital kanalların nasıl birlikte çalıştığını anlamak giderek zorlaşıyor. Yapay zeka, müşteri edinmeyi basitleştirmek yerine daha dinamik hale getiriyor. İşletmeler, yapay zekanın doğrudan etkileyebileceği dijital varlıklarının bölümlerini güçlendirerek uyum sağlamalıdır . Yapay zeka, iş dünyasındaki en büyük bilgi açığını ortaya çıkararak bu yeni dinamikleri anlamanın önemini vurguluyor.

Web siteniz en güçlü temel olmaya devam ediyor.

Yeni keşif kanallarının ortaya çıkmasıyla, dikkatleri en yeni platformlara veya teknolojilere odaklamak kolaydır. Ancak en önemli yatırım genellikle perakendecilerin zaten sahip olduklarıdır. Web sitesi, perakendecilerin müşteri deneyimini baştan sona kontrol ettiği tek dijital kanal olmaya devam etmektedir. Ürünlerin nasıl sergileneceğine, bilgilerin nasıl yapılandırılacağına ve müşterilerin satın alma yolculuğunda nasıl ilerleyeceğine onlar karar verir.

Bir web sitesinde yayınlanan bilgiler, şirketlerin çevrimiçi ortamda başka yerlerde nasıl algılandığını şekillendirmeye de yardımcı olduğu için çok önemlidir. Doğru ürün açıklamaları, iyi organize edilmiş içerik, müşteri yorumları ve güncel bilgiler, daha güçlü bir dijital varlık oluşturmaya katkıda bulunur.

Perakendeciler her yapay zeka algoritmasını veya modelini etkileyemezler , ancak bu sistemlerin dayandığı bilgilerin doğru, tutarlı ve güvenilir olmasını sağlayabilirler.

Ölçmeden görmek kör noktalar yaratır.

Vizyon oluşturmak, zorluğun yalnızca bir parçasıdır. Müşteriler geldikten sonra ne olacağını anlamak da aynı derecede önemlidir. Ancak araştırmamız, birçok şirketin dijital kanal performansına dair net bir tabloya sahip olmadan faaliyet gösterdiğini göstermektedir.

Birleşik Krallık'taki işletmelerin yalnızca %12.4'ü web sitesi ziyaretçilerinin nasıl potansiyel müşteri veya müşteriye dönüştüğünü doğru bir şekilde ölçerken, neredeyse yarısı bu yolculuğu hiç ölçmüyor. Bu görünürlük olmadan, perakendeciler hangi pazarlama faaliyetlerinin satış ürettiğini, müşterilerin satın alma yolculuğunu nerede terk ettiğini veya hangi yatırımların daha fazla dikkat gerektirdiğini güvenle belirleyemezler.

Müşteri yolculukları giderek daha parçalı hale geldikçe, varsayımlara güvenmek giderek daha riskli hale geliyor. Web sitesi analizlerini, e-ticaret platformlarını ve müşteri verilerini entegre eden perakendeciler, insanların işletmelerini nasıl keşfettiğini ve nihayetinde geliri neyin yönlendirdiğini anlama konusunda çok daha iyi bir konumdalar.

Gelecek için dayanıklılık inşa etmek

Perakendeciler, müşterilerin zamanlarının çoğunu geçirdiği platformlar oldukları için arama motorlarına, sosyal medyaya, dijital pazaryerlerine ve yapay zeka destekli keşif araçlarına yatırım yapmaya devam edecekler. Bununla birlikte, sürdürülebilir uzun vadeli başarı, bu fırsatları sahip oldukları ve doğrudan kontrol ettikleri dijital varlıklara yapılan yatırımlarla dengelemeye bağlı olacaktır.

Bu, yüksek kaliteli bir web sitesi sürdürmeyi, ürün bilgilerini geliştirmeyi, müşteri davranışlarını derinlemesine anlamayı ve satın alma yolculuğunun her aşamasında performansı doğru bir şekilde ölçmeyi gerektirir. Bu temeller yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda perakendecilerin teknoloji gelişmeye devam ettikçe meydana gelen değişikliklere daha etkili bir şekilde yanıt vermelerini de sağlar.

Yapay zekanın insanların çevrimiçi ürün keşfetme biçiminde devrim yaratacağından şüphe yok, ancak temel bir prensibi değiştirmeyecek. Müşterileriyle doğrudan ilişki kuran ve kendi kontrol ettikleri kanallara yatırım yapan perakendeciler, kuralları bir gecede değişebilecek veya ortadan kaybolabilecek harici platformlara tamamen güvenenlerden her zaman daha güçlü ve istikrarlı bir konumda olacaklardır.